EN
Section Icon
قطاع الاتصالات

اتصال أقوى وتفاعل أفضل مع العملاء

تمكن حلول إي دي سي مزودي خدمات الاتصالات من تقديم تجارب مميزة من خلال تسريع تسجيل العملاء، وتخصيص التواصل، وتسريع الاستجابة للاستفسارات.
Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG
نظرة عامة

تأهيل أسرع للعملاء، وتواصل أقوى معهم.

في قطاع الاتصالات، كل ثانية تُحدث فرقاً. تمكنكم أدوات إي دي سي من التحقق الفوري من هويات العملاء، وتقديم دعم متعدد اللغات، وتحسين التواصل لضمان التميز في سوق سريع التغير.
Multichannel engagement

تسجيل أسرع للعملاء

تسريع إجراءات التحقق من الهوية
تفادى التأخيرات غير ضرورية
تحسين تجربة تسجيل العملاء
لمعرفة المزيد
Personalized offers

دعم متعدد اللغات

تقديم تواصل بلغات متعددة
ضمان تفاعل سلس
تلبية تفضيلات اللغة
لمعرفة المزيد
Returns and refunds

حل المشكلات بشكل استباقي

استخدام أدوات دعم مدعومة بالذكاء الاصطناعي
التعامل مع المشكلات بشكل استباقي
معالجة المشكلات قبل تصعيدها
لمعرفة المزيد
mawarid-logo
cbi-logo
lulu-group-international
nbd-logo
تدعم حلول إي دي سي مهمتنا في تقديم منتجات وخدمات مالية مبتكرة، متوافقة مع الشريعة، وتركّز على احتياجات العملاء. وقد ساعدنا هذا التعاون على تقديم خدمة أكثر تخصيصاً وتجربة عملاء عالية الجودة.
راشد القبيسي
الرئيس التنفيذي - موارد للتمويل
نعمل مع إي دي سي منذ أكثر من عشر سنوات لأن خدماتهم دائماً موثوقة وفعالة. يتميزون بسرعة الإنجاز ونقدّر ما يقدمونه من استقرار في الأداء. كما أنهم يستجيبون بسرعة لاحتياجاتنا ويحرصون دائماً على معالجة أي ملاحظات بشكل فوري. نثمّن علاقتنا المهنية مع إي دي سي ونتطلع إلى المزيد من النجاح المشترك في المستقبل.
محمد الروبي
نائب الرئيس - خدمات التطبيقات - البنك التجاري الدولي
ساعدتنا حلول البطاقات من إي دي سي على تعزيز الكفاءة التشغيلية وزيادة ولاء العملاء. يتميّز فريقهم بالاستجابة والموثوقية، ويقومون بتقديم بطاقات تتماشى مع معايير علامتنا التجارية ومتطلبات أعمالنا في كل مرحلة.
مجموعة لولو العالمية
ساعدتنا إي دي سي بشكل كبير في تبسيط عملية طباعة وتوصيل كشوف الحسابات. ومن خلال تكامل فعال في سير العمل، ساهمت خدماتهم في تعزيز الإنتاجية وتقليل التكاليف المرتبطة بالورق. نوصي بالتعامل مع إي دي سي لأي جهة تسعى لتحديث وتحسين طريقة إدارة كشوف الحسابات لديها.
بنك الإمارات دبي الوطني
الحلول التي نقدمها لهذا القطاع

تسريع تسجيل العملاء باستخدام التعرف الإلكتروني

بسّطوا إجراءات التحقق من الهوية من خلال الفحوصات اللحظية باستخدام حلول إي دي سي للتعرف الإلكتروني على العميل.
  • التحقق المدعوم بالذكاء الاصطناعي يجعل التسجيل أكثر سلاسة
  • تحسين رضا العملاء من خلال تحقق مبسط ودقيق
  • تعزيز الولاء من خلال تجربة تسجيل أولى سريعة وسهلة
telecommunication-01
telecommunication-02
الحلول التي نقدمها لهذا القطاع

دعم عملاء متواصل باستخدام المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

وداعاً لأوقات الانتظار الطويلة لخدمة العملاء.
  • قدّموا دعماً فورياً وعلى مدار الساعة
  • دعم متعدد اللغات لعملائكم المتنوعين
  • الرد بسرعة على استفسارات الفواتير، تحديث الخطط، والمشكلات التقنية
الحلول التي نقدمها لهذا القطاع

تواصل تفاعلي مع العملاء

حوّلوا الرسائل والكشوفات الروتينية إلى تجارب تفاعلية وجذابة.
  • تقديم تواصل تفاعلي وغير ممل للعملاء
  • تواصل متعدد القنوات عبر المنصات التي يفضلها العملاء
  • ضوابط امتثال مدمجة لضمان رسائل موثوقة وديناميكية
telecommunication-03
مزايا الحلول التي نقدمها لهذا القطاع

تفاعل رقمي فعال يعزز ولاء العملاء

تمكن إي دي سي مزودي خدمات الاتصالات من تحسين رضا العملاء، وتبسيط العمليات، وتعزيز الولاء.
من التسجيل السريع إلى التواصل المخصص، تضمن أدواتنا تقديم خدمات تحافظ على تواصل العملاء وتفاعلهم.

تسجيل أسرع

أتمتة عمليات التعرف على العميل لتقليل وقت تفعيل الاشتراكات الجديدة

رؤى مبنية على البيانات

الاستفادة من التحليلات اللحظية لتخصيص العروض وتحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء

تواصل متعدد القنوات

تقديم تجربة متناسقة عبر الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، الدردشة، ومنصات التواصل الاجتماعي

امتثال مبسط

ضمان توافق جميع تفاعلات العملاء مع المعايير التنظيمية من خلال أدوات امتثال مدمجة

دعم استباقي

استخدام روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمعالجة استفسارات العملاء بسرعة وتقليل العبء على مراكز الاتصال

تحسين إدارة الشبكة

أتمتة ذكية لإجراءات إدارة الشبكة وتحديثات الخدمة
1 / 6
نبذة عنا

أرقام تعزز ثقتكم بإي دي سي

نتائج ملموسة تُظهر قيمة حلول إي دي سي في قطاع الاتصالات.
Trust Numbers 4
50%
تقليل في وقت التسجيل
خدمة أسرع بفضل التحقق اللحظي
60%
زيادة في تفاعل العملاء مع الفواتير
الكشوفات التفاعلية تحسن الفهم والرضا
80%
معدل حل الاستفسارات باستخدام الذكاء الاصطناعي
تتعامل الأدوات المؤتمتة مع معظم الطلبات بكفاءة

حلول متميزة ومبتكرة

تتعاون إي دي سي مع أبرز مزودي خدمات الاتصالات لتقديم حلول آمنة وقابلة للتوسع ومصممة خصيصاً لاحتياجات القطاع.
Decorative SVG
شهادة الآيزو 27001: نطبق أعلى معايير أمان البيانات وسلامة العمليات في جميع القطاعات
Decorative SVG
شراكات استراتيجية: نتعاون مع رواد التكنولوجيا عالمياً لتقديم حلول مبتكرة مخصصة للقطاع
Decorative SVG
خبرة في الامتثال التنظيمي: تثق بنا المؤسسات للالتزام السلس بالمعايير التنظيمية المحلية والدولية
Circle
مقالاتنا

رؤى وتحليلات

احصلوا على أحدث الاستراتيجيات والتوجهات والرؤى الواقعية لتحسين كل تفاعل مع عملائكم.
Article image

كيف يساعد تطبيق واتساب للأعمال على تحسين خدمة العملاء

لا أحد يحب الانتظار على الهاتف. تتسبب طوابير الانتظار الطويلة في إحباط المتصلين وزيادة العبء على فرق العمل، لذلك تستخدم الكثير من المؤسسات الرائدة تطبيق واتساب للأعمال كأداة لخدمة العملاء تساعد على تقليل أوقات الانتظار وتعزيز رضا العملاء، خاصةً عند استخدامه جنباً إلى جنب مع تقنية المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يساعد تطبيق واتساب للأعمال المؤسسات على تقديم دعم فعال ومتعدد اللغات وتخفيف الضغط على مراكز الاتصال.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف تتطور عمليات التعرّف على العميل في العام 2025

هل ترغبون في فهم التحوّل الذي تشهده إجراءات وحلول التعرّف على العميل (KYC) في الشرق الأوسط والتأثير المتوقع لذلك على مؤسستكم؟ يُلقي هذا المقال الضوء على أهم التحوّلات التي تعيد صياغة الامتثال لإجراءات التعرّف على العميل في الشرق الأوسط وما يمكنكم القيام به اليوم لمواكبة هذه التغيرات المتسارعة والاستفادة منها.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

استراتيجية الإيرادات الفعالة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

يُحدث الذكاء الاصطناعي منذ ظهوره تحولاتٍ متسارعة في مشهد الأعمال العالمي من خلال تحسين الكفاءة وخفض التكاليف وفتح آفاقٍ جديدة من الفرص والإمكانات.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

السرعة والدقة والامتثال - كيف يساعد الاستخراج الذكي للبيانات في تحسين إجراءات موافقات القروض

كيف نجح أحد أكبر البنوك في الشرق الأوسط في تقليص زمن الموافقة على قروض الشركات بمساعدة حل الاستخراج الذكي للبيانات من مركز الوثائق الإلكتروني
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف تحفز الثقة الرقمية النمو السريع والمستدام للأعمال

إن التوجّه العالمي المتنامي نحو الأنظمة والتعاملات الرقمية يُحدث تحولاً جذرياً في طريقة عمل الشركات، لا سيما في منطقة الشرق الأوسط.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

مؤشرات لقياس تجربة العملاء عليكم تتبعها في 2025

تعد مؤشرات قياس تجربة العملاء أدواتٍ لا غنىً عنها للشركات التي تطمح إلى المنافسة والنمو والنجاح في يومنا هذا، حيث توفر هذه المؤشرات رؤى قابلة للتنفيذ حول الطريقة التي ينظر بها العملاء إلى علامتكم التجارية وكيفية تفاعلهم مع خدماتكم، مما يسمح لكم بتحسين العمليات وتعزيز مستويات الرضا والحفاظ على تنافسيتكم. ولكن في واقع الأمر تتفاوت مؤشرات القياس هذه في فائدتها وأهميتها ولذلك يجب التعرّف على المؤشرات الصحيحة والتركيز عليها وتفادي إهدار الوقت في تتبع البيانات السطحية.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف يعزز الذكاء الاصطناعي تجارب العملاء متعددة اللغات في الشرق الأوسط

نعلم جميعاً بأنه لا يمكن تقديم تجارب عملاء مرضية من دون تواصل فعال، ولكن ما هي التحديات التي تحول دون تحقيق التواصل الفعال،
اقرأ المزيد Arrow
Article image

تخطيط رحلة العميل بطريقة قابلة للتنفيذ وتقدم فوائد حقيقية

في عصرٍ يتسم بوفرة البيانات وتطور طرق ووسائل الحصول عليها، أصبحت المؤسسات اليوم تجمع كمياتٍ ضخمة من البيانات وتدير أعداداً هائلة من الوثائق والأصول وتتفاعل مع العملاء عبر نقاط اتصال متعددة. على الرغم من الفوائد الهامة التي يوفرها هذا النهج للمؤسسات، إلا أنه يؤدي أيضاً في كثيرٍ من الأحيان إلى نشوء أنظمة معقدة قد يشكل التعامل معها وإدارتها تحدياً كبيراً.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

تجاوز الأنظمة القديمة - تبنّي الابتكار المرن

يتسم المشهد التجاري الحالي بتزايد هيمنة الشركات السبّاقة إلى الاستفادة من الحلول الرقمية المتطورة والقادرة على تبنّي الحلول الجديدة ودمجها في عملياتها بسرعة.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف تزيد كشوف الحسابات البنكية التفاعلية من ولاء العملاء

كان يُنظر إلى كشوف الحسابات البنكية في ما مضى على أنها ضرورة لا تتعدى كونها سجلاً إلزامياً للتعاملات المالية يتم إرساله بشكلٍ دوري إلى العملاء.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

مستقبل تجربة العملاء: 7 اتجاهات تشكّل ملامح عام 2025

تستمر توقعات العملاء حول مستوى الخدمات في الارتفاع، وهي نتيجة طبيعية للتطورات التكنولوجية المتسارعة التي تسهل الاتصالات والتفاعلات بين العملاء والشركات.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

مركز الوثائق الإلكتروني يتعاون مع شركة موارد للتمويل لتقديم حلول بطاقات شاملة

أعلنا مؤخراً عن شراكة جديدة مع شركة موارد للتمويل، المزود الرائد للمنتجات والخدمات المالية المتوافقة مع الشريعة الإسلامية نهدف من خلالها إلى العمل معاً على تقديم حلٍ شامل للبطاقات.
اقرأ المزيد Arrow
Circle
تواصلوا معنا

لننطلق معاً نحو التحول الرقمي

اكتشفوا كيف يمكن لإي دي سي أن تساعدكم في أتمتة الإجراءات، وتحسين تجربة العملاء، وتقديم خدمات اتصالات أسرع وأكثر كفاءة.
تواصلوا مع فريق المبيعات عبر الهاتف: 3150000 4 971+
أو عبر البريد الإلكتروني: sales@edc.ae