EN
Section Icon
قطاع التجزئة

مستقبل قطاع التجزئة رقمي، ذكي، ومحوره العميل

عززوا تجربة العملاء، وحققوا الكفاءة التشغيلية، وزيدوا الولاء من خلال حلول إي دي سي الذكية المدعومة بالمحادثة التفاعلية والتكامل متعدد القنوات.
Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG
نظرة عامة

قابلوا العملاء بالطريقة التي يفضلونها

يتوقع العملاء اليوم خدمة سلسة ومخصصة لاحتياجاتهم سواء داخل المتجر أو عبر الإنترنت. توفر حلول إي دي سي هذه الإمكانية عبر تجارب مرنة، وإجراءات عمل فعالة، وتواصل متصل، عبر أي منصة وبأي لغة.
Multichannel engagement

تواصل سلس عبر قنوات متعددة

تكامل بين تجربة المتجر والتجربة الرقمية
ضمان دعم كامل لجميع الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية
الحفاظ على تفاعل موحد مع العملاء
لمعرفة المزيد
Personalized offers

تخصيص العروض والترويج

خصصوا العروض حسب تفضيلات العملاء
استفيدوا من بيانات أنماط الشراء
عززوا ولاء العملاء
لمعرفة المزيد
Returns and refunds

عمليات إرجاع واسترداد أسرع

أتمتوا إجراءات العمل لتحقيق الكفاءة
قلصوا الأخطاء التشغيلية
سهلوا عملية متابعة العملاء
لمعرفة المزيد
mawarid-logo
cbi-logo
lulu-group-international
nbd-logo
تدعم حلول إي دي سي مهمتنا في تقديم منتجات وخدمات مالية مبتكرة، متوافقة مع الشريعة، وتركّز على احتياجات العملاء. وقد ساعدنا هذا التعاون على تقديم خدمة أكثر تخصيصاً وتجربة عملاء عالية الجودة.
راشد القبيسي
الرئيس التنفيذي - موارد للتمويل
نعمل مع إي دي سي منذ أكثر من عشر سنوات لأن خدماتهم دائماً موثوقة وفعالة. يتميزون بسرعة الإنجاز ونقدّر ما يقدمونه من استقرار في الأداء. كما أنهم يستجيبون بسرعة لاحتياجاتنا ويحرصون دائماً على معالجة أي ملاحظات بشكل فوري. نثمّن علاقتنا المهنية مع إي دي سي ونتطلع إلى المزيد من النجاح المشترك في المستقبل.
محمد الروبي
نائب الرئيس - خدمات التطبيقات - البنك التجاري الدولي
ساعدتنا حلول البطاقات من إي دي سي على تعزيز الكفاءة التشغيلية وزيادة ولاء العملاء. يتميّز فريقهم بالاستجابة والموثوقية، ويقومون بتقديم بطاقات تتماشى مع معايير علامتنا التجارية ومتطلبات أعمالنا في كل مرحلة.
مجموعة لولو العالمية
ساعدتنا إي دي سي بشكل كبير في تبسيط عملية طباعة وتوصيل كشوف الحسابات. ومن خلال تكامل فعال في سير العمل، ساهمت خدماتهم في تعزيز الإنتاجية وتقليل التكاليف المرتبطة بالورق. نوصي بالتعامل مع إي دي سي لأي جهة تسعى لتحديث وتحسين طريقة إدارة كشوف الحسابات لديها.
بنك الإمارات دبي الوطني
الحلول التي نقدمها لهذا القطاع

ذكاء اصطناعي يعزز تفاعل العملاء

تمكن حلول المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من إي دي سي الشركات في قطاع التجزئة من التفاعل مع العملاء عبر كل نقطة تواصل.
  • دعم لحظي للعملاء
  • تقديم توصيات مخصصة
  • محادثة مباشرة متعددة اللغات
Picture → Cards-002
Card Tap
الحلول التي نقدمها لهذا القطاع

تعزيز للعلامة التجارية مع كل استخدام للبطاقة

تساعد إي دي سي شركات التجزئة على تقديم بطاقات عالية الجودة وآمنة تعزز ولاء العملاء.
  • تصاميم مميزة للبطاقات
  • مسح بتقنية آر إف أي دي
  • تنفيذ وتسليم سريع للبطاقات عند الطلب
الحلول التي نقدمها لهذا القطاع

تخصيص التواصل لتعزيز التفاعل

مع منصة إدارة التواصل مع العملاء من إي دي سي تتم إدارة الرسائل وتخصيصها بشكل مركزي لضمان الكفاءة والتناسق.
  • تعزيز التفاعل
  • زيادة الولاء
  • رسائل متناسقة ومتوافقة مع المعايير
retail-03
مزايا الحلول التي نقدمها لهذا القطاع

تحويل المتسوقين إلى عملاء أوفياء

من أول عملية شراء وإلى أن يصبحوا عملاء دائمين، كل نقطة تفاعل يجب أن تحظى بالأهمية. توفر حلول إي دي سي لقطاع التجزئة تجربة سلسة وفعالة ومخصصة في كل نقطة تواصل.

سواء كان الهدف أتمتة الاستفسارات، تبسيط إجراءات الإرجاع، أو تخصيص العروض الترويجية، فإن أدواتنا مصممة لضمان عودة العملاء مجدداً.

تفاعل أفضل مع العملاء

تواصلوا مع المتسوقين لحظياً باستخدام روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

عروض مخصصة

أنشئوا عروضاً تستهدف اهتمامات العملاء بدقة

حل المشكلات بشكل سريع

استجيبوا لملاحظات العملاء بسرعة من خلال الدعم المؤتمت

ولاء أقوى

ابنوا علاقات متينة من خلال تواصل مخصص ومتسق

بطاقات للعلامات تجارية

زودوا عملائكم ببطاقات ولاء ممتازة تعزز ظهور علامتكم التجارية وتزيد من استبقاء العملاء

كفاءة تشغيلية

قللوا الأعباء اليدوية عبر إجراءات مؤتمتة ومعالجة ذكية للبيانات
1 / 6
نبذة عنا

أرقام تعزز ثقتكم بإي دي سي

شركات قطاع التجزئة التي تتعاون مع إي دي سي تحقق نتائج ملموسة تعزز النمو ورضا العملاء.
Business 1 GCC
70%
من استفسارات التجزئة مؤتمتة
دعوا فريقكم يركز على التفاعلات الأهم
4x
أضعاف زيادة في معدل نجاح المبيعات
حوّلوا اهتمام العملاء إلى مشتريات باستخدام المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
76%
يفضلون قنوات المراسلة
تواصلوا مع العملاء بالطريقة التي يرتاحون لها

حلول متميزة مبنية على الثقة

تعد إي دي سي شريكاً موثوقاً لكبرى علامات التجزئة مثل جوهرة، ماجد الفطيم، ولولو. حُلولنا قائمة على منصات آمنة وقابلة للتوسع، ومتوافقة مع أعلى معايير الصناعة.
Decorative SVG
معايير أمن بطاقات الدفع: بطاقات مصنوعة وموزعة بطريقة آمنة ومتوافقة مع أعلى معايير الحماية.
Decorative SVG
الامتثال لمصرف الإمارات المركزي: حلول متوافقة مع المتطلبات التنظيمية للمعاملات المالية الآمنة، مما يعزز الثقة والموثوقية لدى المؤسسات المالية التي تستخدم حلول إي دي سي.
Decorative SVG
تكامل متعدد القنوات عبر واجهات برمجة التطبيقات: أكثر من 300 واجهة API تضمن تكاملاً سلساً مع أنظمة الأعمال الحالية، لدعم رحلات عملاء آمنة وقابلة للتوسع.
Circle
مقالاتنا

رؤى وتحليلات

احصلوا على أحدث الاستراتيجيات والتوجهات والرؤى الواقعية لتحسين كل تفاعل مع عملائكم.
Article image

كيف يساعد تطبيق واتساب للأعمال على تحسين خدمة العملاء

لا أحد يحب الانتظار على الهاتف. تتسبب طوابير الانتظار الطويلة في إحباط المتصلين وزيادة العبء على فرق العمل، لذلك تستخدم الكثير من المؤسسات الرائدة تطبيق واتساب للأعمال كأداة لخدمة العملاء تساعد على تقليل أوقات الانتظار وتعزيز رضا العملاء، خاصةً عند استخدامه جنباً إلى جنب مع تقنية المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يساعد تطبيق واتساب للأعمال المؤسسات على تقديم دعم فعال ومتعدد اللغات وتخفيف الضغط على مراكز الاتصال.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف تتطور عمليات التعرّف على العميل في العام 2025

هل ترغبون في فهم التحوّل الذي تشهده إجراءات وحلول التعرّف على العميل (KYC) في الشرق الأوسط والتأثير المتوقع لذلك على مؤسستكم؟ يُلقي هذا المقال الضوء على أهم التحوّلات التي تعيد صياغة الامتثال لإجراءات التعرّف على العميل في الشرق الأوسط وما يمكنكم القيام به اليوم لمواكبة هذه التغيرات المتسارعة والاستفادة منها.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

استراتيجية الإيرادات الفعالة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

يُحدث الذكاء الاصطناعي منذ ظهوره تحولاتٍ متسارعة في مشهد الأعمال العالمي من خلال تحسين الكفاءة وخفض التكاليف وفتح آفاقٍ جديدة من الفرص والإمكانات.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

السرعة والدقة والامتثال - كيف يساعد الاستخراج الذكي للبيانات في تحسين إجراءات موافقات القروض

كيف نجح أحد أكبر البنوك في الشرق الأوسط في تقليص زمن الموافقة على قروض الشركات بمساعدة حل الاستخراج الذكي للبيانات من مركز الوثائق الإلكتروني
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف تحفز الثقة الرقمية النمو السريع والمستدام للأعمال

إن التوجّه العالمي المتنامي نحو الأنظمة والتعاملات الرقمية يُحدث تحولاً جذرياً في طريقة عمل الشركات، لا سيما في منطقة الشرق الأوسط.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

مؤشرات لقياس تجربة العملاء عليكم تتبعها في 2025

تعد مؤشرات قياس تجربة العملاء أدواتٍ لا غنىً عنها للشركات التي تطمح إلى المنافسة والنمو والنجاح في يومنا هذا، حيث توفر هذه المؤشرات رؤى قابلة للتنفيذ حول الطريقة التي ينظر بها العملاء إلى علامتكم التجارية وكيفية تفاعلهم مع خدماتكم، مما يسمح لكم بتحسين العمليات وتعزيز مستويات الرضا والحفاظ على تنافسيتكم. ولكن في واقع الأمر تتفاوت مؤشرات القياس هذه في فائدتها وأهميتها ولذلك يجب التعرّف على المؤشرات الصحيحة والتركيز عليها وتفادي إهدار الوقت في تتبع البيانات السطحية.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف يعزز الذكاء الاصطناعي تجارب العملاء متعددة اللغات في الشرق الأوسط

نعلم جميعاً بأنه لا يمكن تقديم تجارب عملاء مرضية من دون تواصل فعال، ولكن ما هي التحديات التي تحول دون تحقيق التواصل الفعال،
اقرأ المزيد Arrow
Article image

تخطيط رحلة العميل بطريقة قابلة للتنفيذ وتقدم فوائد حقيقية

في عصرٍ يتسم بوفرة البيانات وتطور طرق ووسائل الحصول عليها، أصبحت المؤسسات اليوم تجمع كمياتٍ ضخمة من البيانات وتدير أعداداً هائلة من الوثائق والأصول وتتفاعل مع العملاء عبر نقاط اتصال متعددة. على الرغم من الفوائد الهامة التي يوفرها هذا النهج للمؤسسات، إلا أنه يؤدي أيضاً في كثيرٍ من الأحيان إلى نشوء أنظمة معقدة قد يشكل التعامل معها وإدارتها تحدياً كبيراً.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

تجاوز الأنظمة القديمة - تبنّي الابتكار المرن

يتسم المشهد التجاري الحالي بتزايد هيمنة الشركات السبّاقة إلى الاستفادة من الحلول الرقمية المتطورة والقادرة على تبنّي الحلول الجديدة ودمجها في عملياتها بسرعة.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف تزيد كشوف الحسابات البنكية التفاعلية من ولاء العملاء

كان يُنظر إلى كشوف الحسابات البنكية في ما مضى على أنها ضرورة لا تتعدى كونها سجلاً إلزامياً للتعاملات المالية يتم إرساله بشكلٍ دوري إلى العملاء.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

مستقبل تجربة العملاء: 7 اتجاهات تشكّل ملامح عام 2025

تستمر توقعات العملاء حول مستوى الخدمات في الارتفاع، وهي نتيجة طبيعية للتطورات التكنولوجية المتسارعة التي تسهل الاتصالات والتفاعلات بين العملاء والشركات.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

مركز الوثائق الإلكتروني يتعاون مع شركة موارد للتمويل لتقديم حلول بطاقات شاملة

أعلنا مؤخراً عن شراكة جديدة مع شركة موارد للتمويل، المزود الرائد للمنتجات والخدمات المالية المتوافقة مع الشريعة الإسلامية نهدف من خلالها إلى العمل معاً على تقديم حلٍ شامل للبطاقات.
اقرأ المزيد Arrow
Circle
تواصلوا معنا

لنطور معاً تجربة العملاء لديكم

شاركونا تفاصيلكم، ودعونا نساعدكم في بناء مستقبل التجزئة من خلال الابتكار والتكامل متعدد القنوات.
تواصلوا مع فريق المبيعات عبر الهاتف: 3150000 4 971+
أو عبر البريد الإلكتروني: sales@edc.ae