EN
Section Icon
حلول المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة

تحدثوا مع عملائكم في أي وقت ومن أي مكان

تفاعلوا مع عملائكم بشكلٍ لحظي عبر محادثات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تقلل أوقات الانتظار، وتبسّط الدعم، وتعزز الرضا، عبر قنوات التواصل التي يفضلها عملاؤكم.

Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG
Section Icon
نظرة عامة على حلول المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

اختصروا أوقات الاستجابة، خففوا الضغط عن فريقكم، وأسعدوا عملائكم

تتعامل حلول المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من إي دي سي مع الاستفسارات الروتينية، وتخفف الضغط عن مراكز الاتصال، وتقدم ردوداً سريعة ودقيقة — في أي وقت وبأي لغة.

لماذا يمكنكم اختيار حلول المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من إي دي سي؟
  • توفير الإجابات الفورية: قدموا استجابات لحظية للاستفسارات الشائعة والطلبات والخدمات دون أي تأخير.
  • تواصلوا بأي لغة، عبر أي منصة: ادعموا العملاء بلغتهم المفضلة وعبر قنواتهم المفضلة، بما في ذلك واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.
  • لا حاجة لتكرار المعلومات: حافظوا على استمرارية المحادثات وتخصيصها عبر جميع نقاط التواصل.
  • دعوا الذكاء الاصطناعي يتولى المهام: أتمتوا المهام المتكررة وحرروا فرق العمل للتركيز على التفاعلات الأكثر تعقيداً.
  • تصعيد سلس دون إحباط: عندما لا يكفي الروبوت، يتم تحويل المحادثة بسهولة إلى أحد المندوبين.

تفاعلوا بشكل أسرع، حلّوا المشكلات بذكاء، ووسعوا من قدرتكم التشغيلية.

مع حلول المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من إي دي سي:

أوقات استجابة أسرع: ردوا فوراً على الاستفسارات الروتينية وقللوا أوقات الانتظار.

دعم متعدد اللغات بسلاسة: تواصلوا مع العملاء بلغتهم المفضلة.

زيادة إنتاجية المندوبين: أتمتوا المهام المتكررة وخففوا الضغط عن فرق الدعم للتركيز على المشكلات المعقدة.

مزايا الحل

كما لو كنت تتحدث مع أناس حقيقيين

تمكنكم حلول المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من إي دي سي من تقديم تفاعلات مخصصة مع العملاء وبشكل لحظي عبر قنوات متعددة.

من روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى إجراءات العمل المؤتمتة، تساعد هذه الحلول على تعزيز التفاعل، وتقليل التكاليف التشغيلية، وضمان حصول العملاء على الدعم عندما يحتاجون إليه.

مصمم المحادثات

واجهة بدون برمجة تتيح للشركات تصميم ونشر وإدارة المحادثات المؤتمتة بسهولة.

التحويل إلى مندوب

تمكين الانتقال السلس من الروبوت إلى الموظف عند الحاجة، مع دعم ردود مقترحة بالذكاء الاصطناعي.

الدعم متعدد اللغات

تقديم خدمات المحادثة بعدة لغات لتلبية التنوع اللغوي في بلدكم.

التحليلات والتقارير

لوحات بيانات لحظية لمتابعة مؤشرات الأداء وجودة المحادثات وتحليل المشاعر ونِسَب نجاح فهم النوايا.

التعرف على النية وتوجيه المحادثات

فهم نية المستخدم من خلال مدخلات اللغة الطبيعية وتوجيهه إلى الروبوت أو الإجراء أو الموظف المناسب.

تكامل شامل عبر القنوات

تواصلوا مع العملاء بسلاسة عبر واتساب، ماسنجر، إنستغرام، أبل بيزنس شات، الدردشة عبر الويب، والمزيد — من منصة واحدة.
1 / 6
مزايا الحل

محادثات أبسط لنتائج أفضل

يتوقع عملاؤكم اليوم دعماً فورياً ومخصصاً لاحتياجاتهم، ودون تأخير.

تجعل حلول المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من إي دي سي ذلك ممكناً عبر تقنيات متقدمة لفهم النوايا، وإمكانية تحويل المحادثات إلى المندوبين بسلاسة، ودعم متعدد اللغات ينمو مع نمو أعمالكم.

اختصروا أوقات الانتظار إلى ثوانٍ: تحافظ الردود السريعة على رضا العملاء وتقلل من حالات مغادرتهم.
وفروا وقت المندوبين لمعالجة القضايا الحقيقية: تتولى الروبوتات الأسئلة الروتينية، مما يمنح فرق العمل الوقت للتركيز على ما هو أهم.
محادثات لا تنقطع: التواصل المتسق عبر جميع القنوات يضمن عدم اضطرار العملاء إلى تكرار معلوماتهم.
خدمة أفضل وتكاليف أقل: أتمتة المهام البسيطة تقلل التكاليف التشغيلية وتعزز الكفاءة.
Untitled design (7)
نبذة عنا

أرقام تعزز ثقتكم بإي دي سي

نتائج مثبتة تعزز الكفاءة وتقلل التكاليف وتقدم تجارب عملاء استثنائية.

Trust Numbers 3 GCC
4 مليارات
محادثة تتم معالجتها سنوياً
حلول قابلة للتوسع تناسب المؤسسات بجميع أحجامها
40+
كامل عبر واجهات برمجة التطبيقات
لتكامل سلس مع أنظمتكم القائمة
73%
من العملاء
يفضلون الرسائل النصية على الانتظار على الخط
mawarid-logo
cbi-logo
lulu-group-international
nbd-logo
تدعم حلول إي دي سي مهمتنا في تقديم منتجات وخدمات مالية مبتكرة، متوافقة مع الشريعة، وتركّز على احتياجات العملاء. وقد ساعدنا هذا التعاون على تقديم خدمة أكثر تخصيصاً وتجربة عملاء عالية الجودة.
راشد القبيسي
الرئيس التنفيذي - موارد للتمويل
نعمل مع إي دي سي منذ أكثر من عشر سنوات لأن خدماتهم دائماً موثوقة وفعالة. يتميزون بسرعة الإنجاز ونقدّر ما يقدمونه من استقرار في الأداء. كما أنهم يستجيبون بسرعة لاحتياجاتنا ويحرصون دائماً على معالجة أي ملاحظات بشكل فوري. نثمّن علاقتنا المهنية مع إي دي سي ونتطلع إلى المزيد من النجاح المشترك في المستقبل.
محمد الروبي
نائب الرئيس - خدمات التطبيقات - البنك التجاري الدولي
ساعدتنا حلول البطاقات من إي دي سي على تعزيز الكفاءة التشغيلية وزيادة ولاء العملاء. يتميّز فريقهم بالاستجابة والموثوقية، ويقومون بتقديم بطاقات تتماشى مع معايير علامتنا التجارية ومتطلبات أعمالنا في كل مرحلة.
مجموعة لولو العالمية
ساعدتنا إي دي سي بشكل كبير في تبسيط عملية طباعة وتوصيل كشوف الحسابات. ومن خلال تكامل فعال في سير العمل، ساهمت خدماتهم في تعزيز الإنتاجية وتقليل التكاليف المرتبطة بالورق. نوصي بالتعامل مع إي دي سي لأي جهة تسعى لتحديث وتحسين طريقة إدارة كشوف الحسابات لديها.
بنك الإمارات دبي الوطني

حلول موثوقة وخبرة مثبتة

نتعاون مع منصات الذكاء الاصطناعي الرائدة ونقدم خبرة طويلة لضمان تقديم حلول محادثة موثوقة ومتفوقة.
Decorative SVG
شراكة مع لايڤ پيرسون: محرك ذكاء اصطناعي رائد يقدم محادثات ذكية وفورية
Decorative SVG
الامتثال التنظيمي: لضمان التخزين الآمن للبيانات والتواصل المتوافق مع مختلف الأسواق
Decorative SVG
دعم عالمي للغات: ذكاء اصطناعي يتحدث لغة عملائكم بكل احترافية
Circle
مقالاتنا

رؤى وتحليلات

احصلوا على أحدث الاستراتيجيات والتوجهات والرؤى الواقعية لتحسين كل تفاعل مع عملائكم.
Article image

كيف يساعد تطبيق واتساب للأعمال على تحسين خدمة العملاء

لا أحد يحب الانتظار على الهاتف. تتسبب طوابير الانتظار الطويلة في إحباط المتصلين وزيادة العبء على فرق العمل، لذلك تستخدم الكثير من المؤسسات الرائدة تطبيق واتساب للأعمال كأداة لخدمة العملاء تساعد على تقليل أوقات الانتظار وتعزيز رضا العملاء، خاصةً عند استخدامه جنباً إلى جنب مع تقنية المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يساعد تطبيق واتساب للأعمال المؤسسات على تقديم دعم فعال ومتعدد اللغات وتخفيف الضغط على مراكز الاتصال.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف تتطور عمليات التعرّف على العميل في العام 2025

هل ترغبون في فهم التحوّل الذي تشهده إجراءات وحلول التعرّف على العميل (KYC) في الشرق الأوسط والتأثير المتوقع لذلك على مؤسستكم؟ يُلقي هذا المقال الضوء على أهم التحوّلات التي تعيد صياغة الامتثال لإجراءات التعرّف على العميل في الشرق الأوسط وما يمكنكم القيام به اليوم لمواكبة هذه التغيرات المتسارعة والاستفادة منها.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

استراتيجية الإيرادات الفعالة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

يُحدث الذكاء الاصطناعي منذ ظهوره تحولاتٍ متسارعة في مشهد الأعمال العالمي من خلال تحسين الكفاءة وخفض التكاليف وفتح آفاقٍ جديدة من الفرص والإمكانات.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

السرعة والدقة والامتثال - كيف يساعد الاستخراج الذكي للبيانات في تحسين إجراءات موافقات القروض

كيف نجح أحد أكبر البنوك في الشرق الأوسط في تقليص زمن الموافقة على قروض الشركات بمساعدة حل الاستخراج الذكي للبيانات من مركز الوثائق الإلكتروني
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف تحفز الثقة الرقمية النمو السريع والمستدام للأعمال

إن التوجّه العالمي المتنامي نحو الأنظمة والتعاملات الرقمية يُحدث تحولاً جذرياً في طريقة عمل الشركات، لا سيما في منطقة الشرق الأوسط.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

مؤشرات لقياس تجربة العملاء عليكم تتبعها في 2025

تعد مؤشرات قياس تجربة العملاء أدواتٍ لا غنىً عنها للشركات التي تطمح إلى المنافسة والنمو والنجاح في يومنا هذا، حيث توفر هذه المؤشرات رؤى قابلة للتنفيذ حول الطريقة التي ينظر بها العملاء إلى علامتكم التجارية وكيفية تفاعلهم مع خدماتكم، مما يسمح لكم بتحسين العمليات وتعزيز مستويات الرضا والحفاظ على تنافسيتكم. ولكن في واقع الأمر تتفاوت مؤشرات القياس هذه في فائدتها وأهميتها ولذلك يجب التعرّف على المؤشرات الصحيحة والتركيز عليها وتفادي إهدار الوقت في تتبع البيانات السطحية.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف يعزز الذكاء الاصطناعي تجارب العملاء متعددة اللغات في الشرق الأوسط

نعلم جميعاً بأنه لا يمكن تقديم تجارب عملاء مرضية من دون تواصل فعال، ولكن ما هي التحديات التي تحول دون تحقيق التواصل الفعال،
اقرأ المزيد Arrow
Article image

تخطيط رحلة العميل بطريقة قابلة للتنفيذ وتقدم فوائد حقيقية

في عصرٍ يتسم بوفرة البيانات وتطور طرق ووسائل الحصول عليها، أصبحت المؤسسات اليوم تجمع كمياتٍ ضخمة من البيانات وتدير أعداداً هائلة من الوثائق والأصول وتتفاعل مع العملاء عبر نقاط اتصال متعددة. على الرغم من الفوائد الهامة التي يوفرها هذا النهج للمؤسسات، إلا أنه يؤدي أيضاً في كثيرٍ من الأحيان إلى نشوء أنظمة معقدة قد يشكل التعامل معها وإدارتها تحدياً كبيراً.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

تجاوز الأنظمة القديمة - تبنّي الابتكار المرن

يتسم المشهد التجاري الحالي بتزايد هيمنة الشركات السبّاقة إلى الاستفادة من الحلول الرقمية المتطورة والقادرة على تبنّي الحلول الجديدة ودمجها في عملياتها بسرعة.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف تزيد كشوف الحسابات البنكية التفاعلية من ولاء العملاء

كان يُنظر إلى كشوف الحسابات البنكية في ما مضى على أنها ضرورة لا تتعدى كونها سجلاً إلزامياً للتعاملات المالية يتم إرساله بشكلٍ دوري إلى العملاء.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

مستقبل تجربة العملاء: 7 اتجاهات تشكّل ملامح عام 2025

تستمر توقعات العملاء حول مستوى الخدمات في الارتفاع، وهي نتيجة طبيعية للتطورات التكنولوجية المتسارعة التي تسهل الاتصالات والتفاعلات بين العملاء والشركات.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

مركز الوثائق الإلكتروني يتعاون مع شركة موارد للتمويل لتقديم حلول بطاقات شاملة

أعلنا مؤخراً عن شراكة جديدة مع شركة موارد للتمويل، المزود الرائد للمنتجات والخدمات المالية المتوافقة مع الشريعة الإسلامية نهدف من خلالها إلى العمل معاً على تقديم حلٍ شامل للبطاقات.
اقرأ المزيد Arrow
Circle
تواصلوا معنا

لنبدأ المحادثة

شاركونا تفاصيلكم، ودعونا نساعدكم في بناء محادثات يحبها عملاؤكم.
تواصلوا مع فريق المبيعات عبر الهاتف: 3150000 4 971+
أو عبر البريد الإلكتروني: sales@edc.ae