EN
Section Icon
الاحتفاظ بالعملاء

حافظوا على سعادة عملائكم لتحتفظوا بهم

استبقوا المشكلات قبل ظهورها وابنوا علاقات أقوى مع العملاء تحفز عودتهم إليكم من خلال التواصل الواضح والتفاعلات السلسة.

Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG
نظرة عامة على حلول الاحتفاظ بالعملاء

من مشترين جدد إلى عملاء مدى الحياة

 يقرر العملاء البقاء حين تلبي المنتجات والخدمات والتجارب توقعاتهم.

تُعطي منصة إي دي سي إكس الأولوية لعملائكم وللحفاظ على رضاهم وولائهم لأننا ندرك أن التجربة حين تكون جيدة لن يكون هناك سبب للمغادرة.

المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

مشاركة العروض وجمع الملاحظات والاقتراحات وحل المشكلات قبل تفاقمها بشكلٍ استباقي.

تخطيط رحلة العميل

تحديد المشكلات وتحسين التجارب لضمان عودة العملاء والاحتفاظ بهم.

أدوات تعزيز الولاء

تنفيذ حملات وتقديم مكافآت تُشعر العملاء بالتقدير وتحفزهم على التفاعل.

رؤى قائمة على البيانات

تحليل سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم لضمان التحسين المستمر لاستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

1 / 4
edcx-retention-feature-600x600
مزايا الحل

لماذا يمكنكم اختيار حلول إي دي سي لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء؟

  • التفاعل الاستباقي: يمكنكم إرسال عروض للعملاء في الوقت الأنسب وطلب ملاحظاتهم واقتراحاتهم قبل ظهور أي مشكلات.
  • رحلات عملاء سلسة: يمكنكم تحديد العقبات الشائعة وحلها من خلال التخطيط المنتظم لرحلة العميل.
  • الحفاظ على ولاء العملاء: يمكنكم تحفيز تفاعلات متكررة من خلال حملات مستهدفة وحلول تركز على العملاء.
  • رؤى قابلة للتنفيذ: يمكنكم استخدام ملاحظات واقتراحات العملاء لتحسين العمليات ومنع فقد العملاء.
  • التخلص من العقبات وبناء الثقة: يمكنكم التخلص من العقبات التي تؤثر على الولاء من خلال الجمع بين المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتخطيط رحلة العميل.
Process Steps Graphic
Section Icon
آلية عمل الحل

كيف تحقق أدوات الاحتفاظ بالعملاء من إي دي سي النتائج المرغوبة

Solutions Graphic
Digital Trust Icon

التواصل الاستباقي

يمكنكم الحفاظ على تفاعل العملاء عبر اتصالات مستهدفة يتم إيصالها في الوقت المناسب وتلبي احتياجات العملاء.
Custom Communication Icon

استبيانات ذكية

Digital Transformation Icon

الحفاظ على ولاء العملاء

Fulfilment Icon

تحسين رحلات عملاء

mawarid-logo
cbi-logo
lulu-group-international
nbd-logo
تدعم حلول إي دي سي مهمتنا في تقديم منتجات وخدمات مالية مبتكرة، متوافقة مع الشريعة، وتركّز على احتياجات العملاء. وقد ساعدنا هذا التعاون على تقديم خدمة أكثر تخصيصاً وتجربة عملاء عالية الجودة.
راشد القبيسي
الرئيس التنفيذي - موارد للتمويل
نعمل مع إي دي سي منذ أكثر من عشر سنوات لأن خدماتهم دائماً موثوقة وفعالة. يتميزون بسرعة الإنجاز ونقدّر ما يقدمونه من استقرار في الأداء. كما أنهم يستجيبون بسرعة لاحتياجاتنا ويحرصون دائماً على معالجة أي ملاحظات بشكل فوري. نثمّن علاقتنا المهنية مع إي دي سي ونتطلع إلى المزيد من النجاح المشترك في المستقبل.
محمد الروبي
نائب الرئيس - خدمات التطبيقات - البنك التجاري الدولي
ساعدتنا حلول البطاقات من إي دي سي على تعزيز الكفاءة التشغيلية وزيادة ولاء العملاء. يتميّز فريقهم بالاستجابة والموثوقية، ويقومون بتقديم بطاقات تتماشى مع معايير علامتنا التجارية ومتطلبات أعمالنا في كل مرحلة.
مجموعة لولو العالمية
ساعدتنا إي دي سي بشكل كبير في تبسيط عملية طباعة وتوصيل كشوف الحسابات. ومن خلال تكامل فعال في سير العمل، ساهمت خدماتهم في تعزيز الإنتاجية وتقليل التكاليف المرتبطة بالورق. نوصي بالتعامل مع إي دي سي لأي جهة تسعى لتحديث وتحسين طريقة إدارة كشوف الحسابات لديها.
بنك الإمارات دبي الوطني
نبذة عنا

أرقام تعزز ثقتكم بإي دي سي

أدوات واستراتيجيات مثبتة الفعالية للحفاظ على ولاء ورضا العملاء.
Business 2 GCC
30%
ارتفاع في معدلات الاحتفاظ بالعملاء

مراسلات مخصصة واستباقية تحافظ على تفاعل العملاء.

40%
انخفاض في فقدان العملاء
حل المشكلات في وقت مبكر وتجنب تخلي العملاء عن التفاعلات باستخدام أدوات تواصل أكثر ذكاءً.
24/7
دعم على مدار الساعة
دعم متوفر على مدار الساعة لتجنب شعور العملاء بالإحباط.

حلول موثوقة وخبرة مثبتة

تجمع منصة إي دي سي إكس بين الأدوات القوية والفعالة مثل المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتخطيط رحلة العميل لتحقيق نتائج ملموسة في الاحتفاظ بالعملاء.

Decorative SVG
المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي: يمكنكم بناء الولاء عبر المراسلة الاستباقية وحلقات التغذية الراجعة.
Decorative SVG

تخطيط رحلة العميل: يمكنكم تحديد المشكلات وأسباب عدم الرضا وحلها لضمان تجارب عملاء سلسة.

Decorative SVG

أدوات آمنة وقابلة للتطوير: حاصلة على ثقة الروّاد من مختلف القطاعات لتوفير حلول احتفاظ بالعملاء مصممة لتحقيق نتائج.

Circle
مقالاتنا

رؤى وتحليلات

احصلوا على أحدث الاستراتيجيات والتوجهات والرؤى الواقعية لتحسين كل تفاعل مع عملائكم.
Article image

كيف تقدم إي دي سي خدمات إصدار البطاقات الشاملة دون تعقيدات

قد يبدو إصدار بطاقة دفع أو هوية عملية بسيطة، لكن المتخصصين في هذا المجال في المنطقة يدركون جيداً أن الواقع مختلف تماماً. فمع إصدار أكثر من 220 مليون بطاقة ائتمانية وبطاقات خصم وبطاقات مدفوعة مسبقاً سنوياً في الشرق الأوسط وأفريقيا، يتضح أن حجم وتعقيد عمليات إصدار البطاقات في المنطقة ضخم للغاية.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف يساعد تطبيق واتساب للأعمال على تحسين خدمة العملاء

لا أحد يحب الانتظار على الهاتف. تتسبب طوابير الانتظار الطويلة في إحباط المتصلين وزيادة العبء على فرق العمل، لذلك تستخدم الكثير من المؤسسات الرائدة تطبيق واتساب للأعمال كأداة لخدمة العملاء تساعد على تقليل أوقات الانتظار وتعزيز رضا العملاء، خاصةً عند استخدامه جنباً إلى جنب مع تقنية المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يساعد تطبيق واتساب للأعمال المؤسسات على تقديم دعم فعال ومتعدد اللغات وتخفيف الضغط على مراكز الاتصال.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف تتطور عمليات التعرّف على العميل في العام 2025

هل ترغبون في فهم التحوّل الذي تشهده إجراءات وحلول التعرّف على العميل (KYC) في الشرق الأوسط والتأثير المتوقع لذلك على مؤسستكم؟ يُلقي هذا المقال الضوء على أهم التحوّلات التي تعيد صياغة الامتثال لإجراءات التعرّف على العميل في الشرق الأوسط وما يمكنكم القيام به اليوم لمواكبة هذه التغيرات المتسارعة والاستفادة منها.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

استراتيجية الإيرادات الفعالة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

يُحدث الذكاء الاصطناعي منذ ظهوره تحولاتٍ متسارعة في مشهد الأعمال العالمي من خلال تحسين الكفاءة وخفض التكاليف وفتح آفاقٍ جديدة من الفرص والإمكانات.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

السرعة والدقة والامتثال - كيف يساعد الاستخراج الذكي للبيانات في تحسين إجراءات موافقات القروض

كيف نجح أحد أكبر البنوك في الشرق الأوسط في تقليص زمن الموافقة على قروض الشركات بمساعدة حل الاستخراج الذكي للبيانات من مركز الوثائق الإلكتروني
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف تحفز الثقة الرقمية النمو السريع والمستدام للأعمال

إن التوجّه العالمي المتنامي نحو الأنظمة والتعاملات الرقمية يُحدث تحولاً جذرياً في طريقة عمل الشركات، لا سيما في منطقة الشرق الأوسط.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

مؤشرات لقياس تجربة العملاء عليكم تتبعها في 2025

تعد مؤشرات قياس تجربة العملاء أدواتٍ لا غنىً عنها للشركات التي تطمح إلى المنافسة والنمو والنجاح في يومنا هذا، حيث توفر هذه المؤشرات رؤى قابلة للتنفيذ حول الطريقة التي ينظر بها العملاء إلى علامتكم التجارية وكيفية تفاعلهم مع خدماتكم، مما يسمح لكم بتحسين العمليات وتعزيز مستويات الرضا والحفاظ على تنافسيتكم. ولكن في واقع الأمر تتفاوت مؤشرات القياس هذه في فائدتها وأهميتها ولذلك يجب التعرّف على المؤشرات الصحيحة والتركيز عليها وتفادي إهدار الوقت في تتبع البيانات السطحية.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف يعزز الذكاء الاصطناعي تجارب العملاء متعددة اللغات في الشرق الأوسط

نعلم جميعاً بأنه لا يمكن تقديم تجارب عملاء مرضية من دون تواصل فعال، ولكن ما هي التحديات التي تحول دون تحقيق التواصل الفعال،
اقرأ المزيد Arrow
Article image

تخطيط رحلة العميل بطريقة قابلة للتنفيذ وتقدم فوائد حقيقية

في عصرٍ يتسم بوفرة البيانات وتطور طرق ووسائل الحصول عليها، أصبحت المؤسسات اليوم تجمع كمياتٍ ضخمة من البيانات وتدير أعداداً هائلة من الوثائق والأصول وتتفاعل مع العملاء عبر نقاط اتصال متعددة. على الرغم من الفوائد الهامة التي يوفرها هذا النهج للمؤسسات، إلا أنه يؤدي أيضاً في كثيرٍ من الأحيان إلى نشوء أنظمة معقدة قد يشكل التعامل معها وإدارتها تحدياً كبيراً.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

تجاوز الأنظمة القديمة - تبنّي الابتكار المرن

يتسم المشهد التجاري الحالي بتزايد هيمنة الشركات السبّاقة إلى الاستفادة من الحلول الرقمية المتطورة والقادرة على تبنّي الحلول الجديدة ودمجها في عملياتها بسرعة.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف تزيد كشوف الحسابات البنكية التفاعلية من ولاء العملاء

كان يُنظر إلى كشوف الحسابات البنكية في ما مضى على أنها ضرورة لا تتعدى كونها سجلاً إلزامياً للتعاملات المالية يتم إرساله بشكلٍ دوري إلى العملاء.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

مستقبل تجربة العملاء: 7 اتجاهات تشكّل ملامح عام 2025

تستمر توقعات العملاء حول مستوى الخدمات في الارتفاع، وهي نتيجة طبيعية للتطورات التكنولوجية المتسارعة التي تسهل الاتصالات والتفاعلات بين العملاء والشركات.
اقرأ المزيد Arrow
Circle
مقالاتنا

رؤى وتحليلات

احصلوا على أحدث الاستراتيجيات والتوجهات والرؤى الواقعية لتحسين كل تفاعل مع عملائكم.
Article image

How WhatsApp For Business Improves Customer Service

Nobody likes waiting on hold. Long queues frustrate callers and overload teams. That’s why many leading organizations are using WhatsApp for Business as a customer service tool to cut wait times, boost satisfaction, and offer help in any language.
Read More Arrow
Article image

Why KYC Is Evolving In 2025

Want to understand how KYC is changing in the Middle East, and what that means for your organization? This article outlines key changes shaping KYC compliance in the Middle East, and what you can do now to stay ahead.
Read More Arrow
Article image

The AI-Powered Revenue Strategy You Might Be Overlooking

AI is transforming businesses worldwide, improving efficiency, and unlocking new opportunities. With all the hype, many organizations rush into adopting solutions but don’t use them to their full potential.
Read More Arrow
Article image

Speed, Accuracy, Compliance - How IDP is Helping to Transform the Loan Approval Processes

How a leading Middle East bank cut business loan approval times with the help of EDC’s Intelligent Document Processing (IDP) solution
Read More Arrow
Article image

How Digital Trust Drives Faster, Sustainable Business Growth

The global shift toward digital transactions and processes is transforming how businesses operate, nowhere more so than right here in the Middle East. As the region embraces this trend, the volume of digital interactions is rising rapidly.
Read More Arrow
Article image

5 CX Metrics You Should Track in 2025

Customer experience (CX) metrics are indispensable tools for businesses aiming to thrive in 2025. These metrics provide actionable insights into how clients perceive your brand and interact with your service, allowing you to refine processes, enhance satisfaction, and maintain a competitive edge.
Read More Arrow
Article image

How AI is Driving Multilingual Customer Experience in the Middle East

You can’t create satisfying customer experiences without effective communication. That much is clear, but what does that mean for linguistically diverse regions like the Middle East?
Read More Arrow
Article image

Mapping to Movement - Customer Journey Mapping That’s Insightful, Actionable And Valuable

With the surge in data gathering over the past decade, organizations are now collecting enormous amounts of data, managing countless documents and assets, and engaging with individuals via numerous touchpoints.
Read More Arrow
Article image

Moving Beyond Legacy Systems - Embracing Agile Innovation

The current commercial landscape is increasingly dominated by organizations that utilize advanced digital solutions first and are able to adopt and integrate new solutions quickly.
Read More Arrow
Article image

How Interactive Bank Statements Increase Customer Loyalty

Bank statements have traditionally been viewed as a simple necessity—a mandatory record of transactions sent periodically to customers. They were functional but not exactly engaging.
Read More Arrow
Article image

The Future of Customer Experience: 7 Trends Shaping 2025

Customer expectations around service levels are, quite rightly, continuing to rise, businesses must constantly anticipate and adapt to meet these rising demands
Read More Arrow
Article image

EDC Partners with Mawarid Finance to Deliver Comprehensive Card Solutions

We recently announced a new partnership with Mawarid Finance, a leading provider of Sharia-compliant financial products and services, to deliver a comprehensive card solution.
Read More Arrow
Circle
تواصلوا معنا

لنتحدث عن ولاء العملاء

تواصلوا مع فريقنا لتكتشفوا كيف يمكن لحلول إي دي سي مساعدتكم في الاحتفاظ بعملائكم باستخدام أدوات أكثر ذكاءاً وتوفير تجارب عملاء سلسة.

تواصلوا مع فريق المبيعات عبر الهاتف: 3150000 4 971+
أو عبر البريد الإلكتروني: sales@edc.ae