EN
Section Icon
خدمة العملاء

خدمة عملاء تحل المشكلات - سريعة وسهلة ومتوفرة على مدار الساعة

امنحوا عملاءكم خدمة سريعة ومخصصة تتوفر في أي وقت وأي مكان وبأي لغة باستخدام المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والأدوات المؤتمتة.

Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG
نظرة عامة على خدمة العملاء

خدمة عملاء سريعة وفعالة ومتعددة اللغات تضمن رضا العملاء

يتوقع العملاء اليوم حلول سريعة تتوفر على قنواتهم المفضلة ودون تأخيرات وعقبات غير ضرورية - تجعل إي دي سي ذلك ممكناً من خلال:

المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

أتمتة الردود وإرسال مراسلات استباقية وتوفير الدعم لقواعد العملاء المتنوعة باللغة التي يفضلونها.

الدردشة الآلية

توفير وقت العملاء وتحسين أداء موظفيكم من خلال أتمتة الاستفسارات الروتينية.

تحويل المكالمات عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي

السماح للعملاء بتخطي فترات الانتظار الطويلة من خلال إعادة توجيه المكالمات إلى الدردشة الآلية للحصول على إجابات وحلول أسرع.

حلول التعرف على العميل لترقية الخدمات

تسجيل العملاء بسهولة لترقية خدماتهم دون تأخيرات وعقبات الإجراءات اليدوية.

1 / 4
edcx-service-feature-600x600
الحلول التي نقدمها

لماذا يمكنكم الاعتماد على حلول إي دي سي لخدمة العملاء؟

  • لا مزيد من الانتظار: يمكن للعملاء حل المشكلات والحصول على الإجابات فوراً عبر الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
  • دعم متعدد اللغات: يمكنكم خدمة جمهور متنوع من خلال دعم متعدد اللغات مدعوم بالذكاء الاصطناعي.
  • خدمة تلائم احتياجاتكم وعلى مدار الساعة: يمكنكم تقليل أوقات الانتظار بإعادة توجيه العملاء إلى الدردشة الآلية باستخدام تحويل المكالمات عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي.
  • التركيز على ما هو مهم: يمكن للموظفين التفرّغ للحالات التي تتطلب تدخل بشري بينما تتولى الدردشة الآلية الرد على الاستفسارات الروتينية.
  • ترقيات سلسة للخدمة: يمكنكم استخدام أدوات التعرف على العميل وتسجيل العملاء المبسطة لتوسيع نطاق خدمات العملاء بسهولة.
Process Steps Graphic
Section Icon
آلية عمل الحلول

كيف تساعد إي دي سي على تحسين خدمتكم للعملاء؟

Solutions Graphic
Digital Trust Icon

تقديم دعم سريع ومخصص

يمكنكم استخدام المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للرد على الاستفسارات وتقديم المساعدة والتفاعل مع العملاء بسلاسة.
Custom Communication Icon

دعم قاعدة عملاء متعددة اللغات

Digital Transformation Icon

تقليل أوقات الانتظار باستخدام تحويل المكالمات عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي

Fulfilment Icon

أتمتة المهام الروتينية

تبسيط الترقية مع إجراءات التعرف على العميل السلسة

خطوتكم التالية: الانتقال إلى منصة إي دي سي إكس
اكتشفوا كيف يمكن لحلول إي دي سي إحداث تحوّل في خدمتكم للعملاء:

المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تقديم خدمة عملاء سريعة ومتعددة اللغات ومؤتمتة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.

تحويل المكالمات عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي

ضمان حل الاستفسارات والمشكلات بسرعة أكبر مع إعادة توجيه المكالمات بسلاسة إلى الدردشة.

حلول التعرف على العميل

توسيع نطاق خدمات العملاء الحاليين دون تأخير.
mawarid-logo
cbi-logo
lulu-group-international
nbd-logo
تدعم حلول إي دي سي مهمتنا في تقديم منتجات وخدمات مالية مبتكرة، متوافقة مع الشريعة، وتركّز على احتياجات العملاء. وقد ساعدنا هذا التعاون على تقديم خدمة أكثر تخصيصاً وتجربة عملاء عالية الجودة.
راشد القبيسي
الرئيس التنفيذي - موارد للتمويل
نعمل مع إي دي سي منذ أكثر من عشر سنوات لأن خدماتهم دائماً موثوقة وفعالة. يتميزون بسرعة الإنجاز ونقدّر ما يقدمونه من استقرار في الأداء. كما أنهم يستجيبون بسرعة لاحتياجاتنا ويحرصون دائماً على معالجة أي ملاحظات بشكل فوري. نثمّن علاقتنا المهنية مع إي دي سي ونتطلع إلى المزيد من النجاح المشترك في المستقبل.
محمد الروبي
نائب الرئيس - خدمات التطبيقات - البنك التجاري الدولي
ساعدتنا حلول البطاقات من إي دي سي على تعزيز الكفاءة التشغيلية وزيادة ولاء العملاء. يتميّز فريقهم بالاستجابة والموثوقية، ويقومون بتقديم بطاقات تتماشى مع معايير علامتنا التجارية ومتطلبات أعمالنا في كل مرحلة.
مجموعة لولو العالمية
ساعدتنا إي دي سي بشكل كبير في تبسيط عملية طباعة وتوصيل كشوف الحسابات. ومن خلال تكامل فعال في سير العمل، ساهمت خدماتهم في تعزيز الإنتاجية وتقليل التكاليف المرتبطة بالورق. نوصي بالتعامل مع إي دي سي لأي جهة تسعى لتحديث وتحسين طريقة إدارة كشوف الحسابات لديها.
بنك الإمارات دبي الوطني
نبذة عنا

أرقام تعزز ثقتكم بإي دي سي

نتائج مثبتة تعمل على تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف والحفاظ على رضا العملاء.
أرقام تعزز ثقتكم بإي دي سي
90%
تحسّن في كفاءة الموظفين
بفضل أتمتة المهام الروتينية.
80%
انخفاض في أوقات الانتظار

بفضل تحويل المكالمات عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي.

70%
من استفسارات العملاء
يتم التعامل معها بشكل لحظي عبر الدردشة الآلية.

حلول موثوقة. خبرة مثبتة.

بفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة والتكامل السلس، تضمن لكم EDCx خدمة عملاء تلبي أعلى معايير الكفاءة والرضا.

Decorative SVG

تكامل المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي: يمكنكم تعزيز خدمة عملائكم بالأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

Decorative SVG

الامتثال للوائح مصرف الإمارات المركزي: يمكنكم ضمان الالتزام بالمعايير التنظيمية باستخدام أدوات آمنة وموثوقة.

Decorative SVG

دعم مرن ومتعدد القنوات: يمكنكم التواصل مع العملاء عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف - عبر منصة واحدة.

Circle
مقالاتنا

الرؤى والتحليلات

احصلوا على أحدث الاستراتيجيات والتوجهات والرؤى الواقعية لتحسين كل تفاعل مع عملائكم.
Article image

كيف تقدم إي دي سي خدمات إصدار البطاقات الشاملة دون تعقيدات

قد يبدو إصدار بطاقة دفع أو هوية عملية بسيطة، لكن المتخصصين في هذا المجال في المنطقة يدركون جيداً أن الواقع مختلف تماماً. فمع إصدار أكثر من 220 مليون بطاقة ائتمانية وبطاقات خصم وبطاقات مدفوعة مسبقاً سنوياً في الشرق الأوسط وأفريقيا، يتضح أن حجم وتعقيد عمليات إصدار البطاقات في المنطقة ضخم للغاية.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف يساعد تطبيق واتساب للأعمال على تحسين خدمة العملاء

لا أحد يحب الانتظار على الهاتف. تتسبب طوابير الانتظار الطويلة في إحباط المتصلين وزيادة العبء على فرق العمل، لذلك تستخدم الكثير من المؤسسات الرائدة تطبيق واتساب للأعمال كأداة لخدمة العملاء تساعد على تقليل أوقات الانتظار وتعزيز رضا العملاء، خاصةً عند استخدامه جنباً إلى جنب مع تقنية المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يساعد تطبيق واتساب للأعمال المؤسسات على تقديم دعم فعال ومتعدد اللغات وتخفيف الضغط على مراكز الاتصال.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف تتطور عمليات التعرّف على العميل في العام 2025

هل ترغبون في فهم التحوّل الذي تشهده إجراءات وحلول التعرّف على العميل (KYC) في الشرق الأوسط والتأثير المتوقع لذلك على مؤسستكم؟ يُلقي هذا المقال الضوء على أهم التحوّلات التي تعيد صياغة الامتثال لإجراءات التعرّف على العميل في الشرق الأوسط وما يمكنكم القيام به اليوم لمواكبة هذه التغيرات المتسارعة والاستفادة منها.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

استراتيجية الإيرادات الفعالة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

يُحدث الذكاء الاصطناعي منذ ظهوره تحولاتٍ متسارعة في مشهد الأعمال العالمي من خلال تحسين الكفاءة وخفض التكاليف وفتح آفاقٍ جديدة من الفرص والإمكانات.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

السرعة والدقة والامتثال - كيف يساعد الاستخراج الذكي للبيانات في تحسين إجراءات موافقات القروض

كيف نجح أحد أكبر البنوك في الشرق الأوسط في تقليص زمن الموافقة على قروض الشركات بمساعدة حل الاستخراج الذكي للبيانات من مركز الوثائق الإلكتروني
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف تحفز الثقة الرقمية النمو السريع والمستدام للأعمال

إن التوجّه العالمي المتنامي نحو الأنظمة والتعاملات الرقمية يُحدث تحولاً جذرياً في طريقة عمل الشركات، لا سيما في منطقة الشرق الأوسط.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

مؤشرات لقياس تجربة العملاء عليكم تتبعها في 2025

تعد مؤشرات قياس تجربة العملاء أدواتٍ لا غنىً عنها للشركات التي تطمح إلى المنافسة والنمو والنجاح في يومنا هذا، حيث توفر هذه المؤشرات رؤى قابلة للتنفيذ حول الطريقة التي ينظر بها العملاء إلى علامتكم التجارية وكيفية تفاعلهم مع خدماتكم، مما يسمح لكم بتحسين العمليات وتعزيز مستويات الرضا والحفاظ على تنافسيتكم. ولكن في واقع الأمر تتفاوت مؤشرات القياس هذه في فائدتها وأهميتها ولذلك يجب التعرّف على المؤشرات الصحيحة والتركيز عليها وتفادي إهدار الوقت في تتبع البيانات السطحية.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف يعزز الذكاء الاصطناعي تجارب العملاء متعددة اللغات في الشرق الأوسط

نعلم جميعاً بأنه لا يمكن تقديم تجارب عملاء مرضية من دون تواصل فعال، ولكن ما هي التحديات التي تحول دون تحقيق التواصل الفعال،
اقرأ المزيد Arrow
Article image

تخطيط رحلة العميل بطريقة قابلة للتنفيذ وتقدم فوائد حقيقية

في عصرٍ يتسم بوفرة البيانات وتطور طرق ووسائل الحصول عليها، أصبحت المؤسسات اليوم تجمع كمياتٍ ضخمة من البيانات وتدير أعداداً هائلة من الوثائق والأصول وتتفاعل مع العملاء عبر نقاط اتصال متعددة. على الرغم من الفوائد الهامة التي يوفرها هذا النهج للمؤسسات، إلا أنه يؤدي أيضاً في كثيرٍ من الأحيان إلى نشوء أنظمة معقدة قد يشكل التعامل معها وإدارتها تحدياً كبيراً.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

تجاوز الأنظمة القديمة - تبنّي الابتكار المرن

يتسم المشهد التجاري الحالي بتزايد هيمنة الشركات السبّاقة إلى الاستفادة من الحلول الرقمية المتطورة والقادرة على تبنّي الحلول الجديدة ودمجها في عملياتها بسرعة.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف تزيد كشوف الحسابات البنكية التفاعلية من ولاء العملاء

كان يُنظر إلى كشوف الحسابات البنكية في ما مضى على أنها ضرورة لا تتعدى كونها سجلاً إلزامياً للتعاملات المالية يتم إرساله بشكلٍ دوري إلى العملاء.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

مستقبل تجربة العملاء: 7 اتجاهات تشكّل ملامح عام 2025

تستمر توقعات العملاء حول مستوى الخدمات في الارتفاع، وهي نتيجة طبيعية للتطورات التكنولوجية المتسارعة التي تسهل الاتصالات والتفاعلات بين العملاء والشركات.
اقرأ المزيد Arrow
Circle
مقالاتنا

رؤى وتحليلات

احصلوا على أحدث الاستراتيجيات والتوجهات والرؤى الواقعية لتحسين كل تفاعل مع عملائكم.
Article image

How WhatsApp For Business Improves Customer Service

Nobody likes waiting on hold. Long queues frustrate callers and overload teams. That’s why many leading organizations are using WhatsApp for Business as a customer service tool to cut wait times, boost satisfaction, and offer help in any language.
Read More Arrow
Article image

Why KYC Is Evolving In 2025

Want to understand how KYC is changing in the Middle East, and what that means for your organization? This article outlines key changes shaping KYC compliance in the Middle East, and what you can do now to stay ahead.
Read More Arrow
Article image

The AI-Powered Revenue Strategy You Might Be Overlooking

AI is transforming businesses worldwide, improving efficiency, and unlocking new opportunities. With all the hype, many organizations rush into adopting solutions but don’t use them to their full potential.
Read More Arrow
Article image

Speed, Accuracy, Compliance - How IDP is Helping to Transform the Loan Approval Processes

How a leading Middle East bank cut business loan approval times with the help of EDC’s Intelligent Document Processing (IDP) solution
Read More Arrow
Article image

How Digital Trust Drives Faster, Sustainable Business Growth

The global shift toward digital transactions and processes is transforming how businesses operate, nowhere more so than right here in the Middle East. As the region embraces this trend, the volume of digital interactions is rising rapidly.
Read More Arrow
Article image

5 CX Metrics You Should Track in 2025

Customer experience (CX) metrics are indispensable tools for businesses aiming to thrive in 2025. These metrics provide actionable insights into how clients perceive your brand and interact with your service, allowing you to refine processes, enhance satisfaction, and maintain a competitive edge.
Read More Arrow
Article image

How AI is Driving Multilingual Customer Experience in the Middle East

You can’t create satisfying customer experiences without effective communication. That much is clear, but what does that mean for linguistically diverse regions like the Middle East?
Read More Arrow
Article image

Mapping to Movement - Customer Journey Mapping That’s Insightful, Actionable And Valuable

With the surge in data gathering over the past decade, organizations are now collecting enormous amounts of data, managing countless documents and assets, and engaging with individuals via numerous touchpoints.
Read More Arrow
Article image

Moving Beyond Legacy Systems - Embracing Agile Innovation

The current commercial landscape is increasingly dominated by organizations that utilize advanced digital solutions first and are able to adopt and integrate new solutions quickly.
Read More Arrow
Article image

How Interactive Bank Statements Increase Customer Loyalty

Bank statements have traditionally been viewed as a simple necessity—a mandatory record of transactions sent periodically to customers. They were functional but not exactly engaging.
Read More Arrow
Article image

The Future of Customer Experience: 7 Trends Shaping 2025

Customer expectations around service levels are, quite rightly, continuing to rise, businesses must constantly anticipate and adapt to meet these rising demands
Read More Arrow
Article image

EDC Partners with Mawarid Finance to Deliver Comprehensive Card Solutions

We recently announced a new partnership with Mawarid Finance, a leading provider of Sharia-compliant financial products and services, to deliver a comprehensive card solution.
Read More Arrow
Circle
تواصلوا معنا

استجيبوا بسرعة لاستفسارات العملاء

تواصلوا معنا لتكتشفوا كيف يمكن لإي دي سي إحداث تحول في خدمتكم للعملاء مع حلول الأتمتة والمحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

تواصلوا مع فريق المبيعات عبر الهاتف: 3150000 4 971+
أو عبر البريد الإلكتروني: sales@edc.ae