التواصل مع العملاء

اتصالات تهم العملاء وتحفز التفاعل

أرسلوا رسائل مخصصة ودقيقة في الوقت المناسب تساعد على بناء الثقة والاحتفاظ بالعملاء وتحفزهم على التفاعل والشراء.

نظرة عامة على حلول التواصل مع العملاء

اتصالات هادفة تبني العلاقات والولاء

عند اكتساب عميلٍ جديد، يتطلب الاحتفاظ به إيصال الاتصالات المناسبة – دقيقة وجذابة وتهم العميل – في الوقت المناسب.

تساعدكم حلول منصة إي دي سي إكس على تلبية هذه التوقعات وتجاوزها من خلال:

إدارة التواصل مع العملاء

إرسال رسائل مخصصة بشكلٍ آلي عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وغيرها من القنوات للحفاظ على اتصالاتكم متسقة وجذابة.

تخطيط رحلة العميل

تحسين كل تفاعل وضمان إيصال رسائلكم في الوقت المناسب لضمان أقصى تأثير.

المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

إرسال رسائل استباقية تقدم للعملاء معلومات مثرية وممتعة تبقيهم على اطلاع وتوافق اهتماماتهم سواءً كان ذلك عرضاً ترويجياً أو تذكير.

اتصالات متناسقة متعددة القنوات

ضمان اتصالات سلسة ومترابطة على مستوى كل منصات وقنوات التواصل لتحسين تجربة العملاء.

مزايا الحل

لماذا يمكنكم اختيار حلول التواصل من إي دي سي؟

مع منصة إي دي سي إكس، كل رسالة هي فرصة لتحسين رضا العملاء وتعزيز الثقة وتحفيز الولاء على المدى الطويل.

رسائل تهم العملاء وتصلهم في الوقت المناسب: يمكنكم التواصل مع العملاء في الأوقات الأكثر تأثيراً بدلاً من إغراقهم بالرسائل في كل وقت.
رسائل مخصصة على نطاقٍ واسع: يمكنكم تخصيص رسائلكم بما يتناسب مع التفضيلات الفردية لكل عميل ورحلته.
رسائل متسقة على مستوى كل القنوات: يمكنكم ضمان وضوح واتساق رسالة علامتكم التجارية على مستوى كل القنوات.
رسائل استباقية وليست تفاعلية: يمكنكم استخدام الذكاء الاصطناعي لإبقاء العملاء على إطلاع والتفاعل معهم وضمان رضاهم بشكلٍ استباقي.
رحلات عملاء أكثر ذكاءاً: يمكنكم تخطيط نقاط الاتصال وتحسينها لإيصال الرسالة الصحيحة في كل مرة.

مزايا الحل

الرسالة المناسبة في الوقت المناسب، في كل مرة.

إن التواصل الفعال هو سر بناء علاقاتٍ تدوم.

مع حلول إدارة التواصل مع العملاء وتخطيط رحلة العميل والمحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في منصة إي دي سي إكس، يمكنكم إرسال رسائل مخصصة ومتسقة في الوقت المناسب عبر كل قنوات التواصل، مما يخلق تفاعلاتٍ هادفة تحفز ولاء العملاء.

آلية عمل الحل

كيف يمكن لحلول التواصل من إي دي سي مساعدتكم

تساعد حلول منصة إي دي سي إكس على جعل مرحلة التواصل مع عملائكم سلسة. يمكن للشركات تحسين تفاعل العملاء من خلال التواصل الاستباقي الفعال. من رسائل الترحيب المخصصة إلى تذكيرات الخدمة الآلية، تمكّنكم حلول إي دي سي من تلبية توقعات العملاء في كل تفاعل:

تبسيط الاتصالات مع نظام إدارة التواصل مع العملاء

يمكنكم أتمتة وتخصيص مراسلات متعددة القنوات لإيصال رسائل دقيقة ومتسقة على نطاقٍ واسع.

تخطيط وتحسين رحلات العملاء

مراسلات استباقية عبر المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

مراسلات متسقة على مستوى كل القنوات

الانتقال إلى منصة وحلول إي دي سي إكس

اكتشفوا كيف تُحدث حلول إي دي سي تحولاً في اتصالاتكم مع العملاء:

إدارة التواصل مع العملاء

تبسيط وتخصيص وتوسيع نطاق اتصالاتكم بسهولة.

تخطيط رحلة العميل

الاستفادة من كل تفاعل وزيادة تأثيره.

المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

التفاعل الاستباقي مع العملاء عبر مراسلات سهلة وذكية.

تدعم حلول إي دي سي مهمتنا في تقديم منتجات وخدمات مالية مبتكرة، متوافقة مع الشريعة، وتركّز على احتياجات العملاء. وقد ساعدنا هذا التعاون على تقديم خدمة أكثر تخصيصاً وتجربة عملاء عالية الجودة.

راشد القبيسي

الرئيس التنفيذي - موارد للتمويل

نعمل مع إي دي سي منذ أكثر من عشر سنوات لأن خدماتهم دائماً موثوقة وفعالة. يتميزون بسرعة الإنجاز ونقدّر ما يقدمونه من استقرار في الأداء. كما أنهم يستجيبون بسرعة لاحتياجاتنا ويحرصون دائماً على معالجة أي ملاحظات بشكل فوري. نثمّن علاقتنا المهنية مع إي دي سي ونتطلع إلى المزيد من النجاح المشترك في المستقبل.

محمد الروبي

نائب الرئيس - خدمات التطبيقات - البنك التجاري الدولي

ساعدتنا حلول البطاقات من إي دي سي على تعزيز الكفاءة التشغيلية وزيادة ولاء العملاء. يتميّز فريقهم بالاستجابة والموثوقية، ويقومون بتقديم بطاقات تتماشى مع معايير علامتنا التجارية ومتطلبات أعمالنا في كل مرحلة.

مجموعة لولو العالمية

ساعدتنا إي دي سي بشكل كبير في تبسيط عملية طباعة وتوصيل كشوف الحسابات. ومن خلال تكامل فعال في سير العمل، ساهمت خدماتهم في تعزيز الإنتاجية وتقليل التكاليف المرتبطة بالورق. نوصي بالتعامل مع إي دي سي لأي جهة تسعى لتحديث وتحسين طريقة إدارة كشوف الحسابات لديها.

بنك الإمارات دبي الوطني

نبذة عنا

أرقام تعزز ثقتكم بإي دي سي

أداء مثبت يعمل على تعزيز التفاعل والكفاءة التشغيلية.

97%

نسبة رضا العملاء

التواصل السلس متعدد القنوات يحسّن رضا العملاء.

40%

جهد يدوي أقل

أتمتة سير العمل تعمل على تسهيل التواصل.

حاصل على ثقة

الروّاد من مختلف القطاعات

الحل المفضل لدى قطاعات الخدمات المصرفية والاتصالات والرعاية الصحية والخدمات الحكومية.

حلول موثوقة وخبرة مثبتة

بفضل شهاداتنا وشراكاتنا العالمية، تضمن إي دي سي تقديم حلول تواصل آمنة وقابلة للتطوير والتوسيع ومصممة خصيصاً لتلبية احتياجاتكم.

الامتثال لمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI): نلتزم بمعايير الصناعة لضمان أمان اتصالات العملاء.

تبسيط التكامل: يمكن ربط EDCx بمنصاتكم الحالية بسلاسة.

ثقة عالمية: مدعومة من الروّاد من مختلف القطاعات.

مقالاتنا

الرؤى والتحليلات

احصلوا على أحدث الاستراتيجيات والتوجهات والرؤى الواقعية لتحسين كل تفاعل مع عملائكم.

13 يونيو 2025

كيف تقدم إي دي سي خدمات إصدار البطاقات الشاملة دون تعقيدات

قد يبدو إصدار بطاقة دفع أو هوية عملية بسيطة، لكن المتخصصين في هذا المجال في المنطقة يدركون جيداً أن الواقع مختلف تماماً. فمع إصدار أكثر من 220 مليون بطاقة ائتمانية وبطاقات خصم وبطاقات مدفوعة مسبقاً سنوياً في الشرق الأوسط وأفريقيا، يتضح أن حجم وتعقيد عمليات إصدار البطاقات في المنطقة ضخم للغاية.

اقرأ المزيد

9 مايو 2025 الرؤى والتحليلات

كيف يساعد تطبيق واتساب للأعمال على تحسين خدمة العملاء

لا أحد يحب الانتظار على الهاتف. تتسبب طوابير الانتظار الطويلة في إحباط المتصلين وزيادة العبء على فرق العمل، لذلك تستخدم الكثير من المؤسسات الرائدة تطبيق واتساب للأعمال كأداة لخدمة العملاء تساعد على تقليل أوقات الانتظار وتعزيز رضا العملاء، خاصةً عند استخدامه جنباً إلى جنب مع تقنية المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يساعد تطبيق واتساب للأعمال المؤسسات على تقديم دعم فعال ومتعدد اللغات وتخفيف الضغط على مراكز الاتصال.

اقرأ المزيد

25 أبريل 2025 الرؤى والتحليلات

كيف تتطور عمليات التعرّف على العميل في العام 2025

هل ترغبون في فهم التحوّل الذي تشهده إجراءات وحلول التعرّف على العميل (KYC) في الشرق الأوسط والتأثير المتوقع لذلك على مؤسستكم؟ يُلقي هذا المقال الضوء على أهم التحوّلات التي تعيد صياغة الامتثال لإجراءات التعرّف على العميل في الشرق الأوسط وما يمكنكم القيام به اليوم لمواكبة هذه التغيرات المتسارعة والاستفادة منها.

اقرأ المزيد

15 أبريل 2025 الرؤى والتحليلات

استراتيجية الإيرادات الفعالة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

يُحدث الذكاء الاصطناعي منذ ظهوره تحولاتٍ متسارعة في مشهد الأعمال العالمي من خلال تحسين الكفاءة وخفض التكاليف وفتح آفاقٍ جديدة من الفرص والإمكانات.

اقرأ المزيد

14 مارس 2025 الرؤى والتحليلات

السرعة والدقة والامتثال - كيف يساعد الاستخراج الذكي للبيانات في تحسين إجراءات موافقات القروض

كيف نجح أحد أكبر البنوك في الشرق الأوسط في تقليص زمن الموافقة على قروض الشركات بمساعدة حل الاستخراج الذكي للبيانات من مركز الوثائق الإلكتروني

اقرأ المزيد

25 فبراير 2025 الرؤى والتحليلات

كيف تحفز الثقة الرقمية النمو السريع والمستدام للأعمال

إن التوجّه العالمي المتنامي نحو الأنظمة والتعاملات الرقمية يُحدث تحولاً جذرياً في طريقة عمل الشركات، لا سيما في منطقة الشرق الأوسط.

اقرأ المزيد

21 فبراير 2025 الرؤى والتحليلات

مؤشرات لقياس تجربة العملاء عليكم تتبعها في 2025

تعد مؤشرات قياس تجربة العملاء أدواتٍ لا غنىً عنها للشركات التي تطمح إلى المنافسة والنمو والنجاح في يومنا هذا، حيث توفر هذه المؤشرات رؤى قابلة للتنفيذ حول الطريقة التي ينظر بها العملاء إلى علامتكم التجارية وكيفية تفاعلهم مع خدماتكم، مما يسمح لكم بتحسين العمليات وتعزيز مستويات الرضا والحفاظ على تنافسيتكم. ولكن في واقع الأمر تتفاوت مؤشرات القياس هذه في فائدتها وأهميتها ولذلك يجب التعرّف على المؤشرات الصحيحة والتركيز عليها وتفادي إهدار الوقت في تتبع البيانات السطحية.

اقرأ المزيد

10 فبراير 2025 الرؤى والتحليلات

كيف يعزز الذكاء الاصطناعي تجارب العملاء متعددة اللغات في الشرق الأوسط

نعلم جميعاً بأنه لا يمكن تقديم تجارب عملاء مرضية من دون تواصل فعال، ولكن ما هي التحديات التي تحول دون تحقيق التواصل الفعال،

اقرأ المزيد

3 فبراير 2025 الرؤى والتحليلات

تخطيط رحلة العميل بطريقة قابلة للتنفيذ وتقدم فوائد حقيقية

في عصرٍ يتسم بوفرة البيانات وتطور طرق ووسائل الحصول عليها، أصبحت المؤسسات اليوم تجمع كمياتٍ ضخمة من البيانات وتدير أعداداً هائلة من الوثائق والأصول وتتفاعل مع العملاء عبر نقاط اتصال متعددة. على الرغم من الفوائد الهامة التي يوفرها هذا النهج للمؤسسات، إلا أنه يؤدي أيضاً في كثيرٍ من الأحيان إلى نشوء أنظمة معقدة قد يشكل التعامل معها وإدارتها تحدياً كبيراً.

اقرأ المزيد

22 يناير 2025 الرؤى والتحليلات

تجاوز الأنظمة القديمة - تبنّي الابتكار المرن

يتسم المشهد التجاري الحالي بتزايد هيمنة الشركات السبّاقة إلى الاستفادة من الحلول الرقمية المتطورة والقادرة على تبنّي الحلول الجديدة ودمجها في عملياتها بسرعة.

اقرأ المزيد

21 يناير 2025 الرؤى والتحليلات

كيف تزيد كشوف الحسابات البنكية التفاعلية من ولاء العملاء

كان يُنظر إلى كشوف الحسابات البنكية في ما مضى على أنها ضرورة لا تتعدى كونها سجلاً إلزامياً للتعاملات المالية يتم إرساله بشكلٍ دوري إلى العملاء.

اقرأ المزيد

14 يناير 2025 الرؤى والتحليلات

مستقبل تجربة العملاء: 7 اتجاهات تشكّل ملامح عام 2025

تستمر توقعات العملاء حول مستوى الخدمات في الارتفاع، وهي نتيجة طبيعية للتطورات التكنولوجية المتسارعة التي تسهل الاتصالات والتفاعلات بين العملاء والشركات.

اقرأ المزيد

مقالاتنا

رؤى وتحليلات

احصلوا على أحدث الاستراتيجيات والتوجهات والرؤى الواقعية لتحسين كل تفاعل مع عملائكم.

9 مايو 2025 Insights

How WhatsApp For Business Improves Customer Service

Nobody likes waiting on hold. Long queues frustrate callers and overload teams. That’s why many leading organizations are using WhatsApp for Business as a customer service tool to cut wait times, boost satisfaction, and offer help in any language.

25 أبريل 2025 Insights, Solutions, KYC

Why KYC Is Evolving In 2025

Want to understand how KYC is changing in the Middle East, and what that means for your organization? This article outlines key changes shaping KYC compliance in the Middle East, and what you can do now to stay ahead.

14 أبريل 2025 Insights, Solutions

The AI-Powered Revenue Strategy You Might Be Overlooking

AI is transforming businesses worldwide, improving efficiency, and unlocking new opportunities. With all the hype, many organizations rush into adopting solutions but don’t use them to their full potential.

14 مارس 2025 Insights

Speed, Accuracy, Compliance - How IDP is Helping to Transform the Loan Approval Processes

How a leading Middle East bank cut business loan approval times with the help of EDC’s Intelligent Document Processing (IDP) solution

25 فبراير 2025 Insights, Solutions, Digital Trust

How Digital Trust Drives Faster, Sustainable Business Growth

The global shift toward digital transactions and processes is transforming how businesses operate, nowhere more so than right here in the Middle East. As the region embraces this trend, the volume of digital interactions is rising rapidly.

21 فبراير 2025 Insights

5 CX Metrics You Should Track in 2025

Customer experience (CX) metrics are indispensable tools for businesses aiming to thrive in 2025. These metrics provide actionable insights into how clients perceive your brand and interact with your service, allowing you to refine processes, enhance satisfaction, and maintain a competitive edge.

10 فبراير 2025 Insights

How AI is Driving Multilingual Customer Experience in the Middle East

You can’t create satisfying customer experiences without effective communication. That much is clear, but what does that mean for linguistically diverse regions like the Middle East?

3 فبراير 2025 Insights

Mapping to Movement - Customer Journey Mapping That’s Insightful, Actionable And Valuable

With the surge in data gathering over the past decade, organizations are now collecting enormous amounts of data, managing countless documents and assets, and engaging with individuals via numerous touchpoints.

22 يناير 2025 Insights

Moving Beyond Legacy Systems - Embracing Agile Innovation

The current commercial landscape is increasingly dominated by organizations that utilize advanced digital solutions first and are able to adopt and integrate new solutions quickly.

21 يناير 2025 Insights

How Interactive Bank Statements Increase Customer Loyalty

Bank statements have traditionally been viewed as a simple necessity—a mandatory record of transactions sent periodically to customers. They were functional but not exactly engaging.

14 يناير 2025 Insights

The Future of Customer Experience: 7 Trends Shaping 2025

Customer expectations around service levels are, quite rightly, continuing to rise, businesses must constantly anticipate and adapt to meet these rising demands

10 يناير 2025 Insights

EDC Partners with Mawarid Finance to Deliver Comprehensive Card Solutions

We recently announced a new partnership with Mawarid Finance, a leading provider of Sharia-compliant financial products and services, to deliver a comprehensive card solution.

تواصلوا معنا

تبسيط التواصل وبناء ولاء العملاء

تواصلوا مع فريقنا لتكتشفوا كيف يمكن لحلول إي دي سي مساعدتكم على إيصال مراسلات سلسة ومؤثرة في الوقت المناسب للحفاظ على تفاعل عملائكم.

تواصلوا مع فريق المبيعات عبر الهاتف: 3150000 4 971+
أو عبر البريد الإلكتروني: sales@edc.ae

جذب العملاء

تسجيل العملاء

التواصل مع العملاء

خدمة العملاء

الاحتفاظ بالعملاء

البنوك والخدمات المالية

الخدمات الحكومية

الاتصالات

الرعاية الصحية

الخدمات اللوجستية

التجزئة

القطاع العقاري

الحلول

الثقة الرقمية

التسجيل الرقمي للعملاء

التعرف الإلكتروني على العميل

التعرف الإلكتروني على الشركات

التسجيل الفعلي للعملاء

التعرف المساعد على العميل

التحقق من الموقع الفعلي

التواصل المخصص وجذب العملاء

المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

إدارة التواصل مع العملاء

التحول الرقمي

رحلات العميل الرقمية

المعالجة الذكية للوثائق

إدارة وخدمات الوثائق

إدارة السجلات والتخزين الرقمي

المشاريع الخاصة

التنفيذ والتسليم

البطاقات الذكية

الطباعة

الرؤى والتحليلات

دراسات الحالة

نبذة عن إي دي سي

فريق الإدارة

قصتنا

عملاؤنا

لماذا نحن؟

اتصالات تهم العملاء وتحفز التفاعل

اتصالات هادفة تبني العلاقات والولاء

إدارة التواصل مع العملاء

تخطيط رحلة العميل

المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

اتصالات متناسقة متعددة القنوات

لماذا يمكنكم اختيار حلول التواصل من إي دي سي؟

الرسالة المناسبة في الوقت المناسب، في كل مرة.

كيف يمكن لحلول التواصل من إي دي سي مساعدتكم

تبسيط الاتصالات مع نظام إدارة التواصل مع العملاء

تخطيط وتحسين رحلات العملاء

مراسلات استباقية عبر المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

مراسلات متسقة على مستوى كل القنوات

إدارة التواصل مع العملاء

تخطيط رحلة العميل

المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

أرقام تعزز ثقتكم بإي دي سي

حلول موثوقة وخبرة مثبتة

الرؤى والتحليلات

كيف تقدم إي دي سي خدمات إصدار البطاقات الشاملة دون تعقيدات

كيف يساعد تطبيق واتساب للأعمال على تحسين خدمة العملاء

كيف تتطور عمليات التعرّف على العميل في العام 2025

استراتيجية الإيرادات الفعالة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

السرعة والدقة والامتثال - كيف يساعد الاستخراج الذكي للبيانات في تحسين إجراءات موافقات القروض

كيف تحفز الثقة الرقمية النمو السريع والمستدام للأعمال

مؤشرات لقياس تجربة العملاء عليكم تتبعها في 2025

كيف يعزز الذكاء الاصطناعي تجارب العملاء متعددة اللغات في الشرق الأوسط

تخطيط رحلة العميل بطريقة قابلة للتنفيذ وتقدم فوائد حقيقية

تجاوز الأنظمة القديمة - تبنّي الابتكار المرن

كيف تزيد كشوف الحسابات البنكية التفاعلية من ولاء العملاء

مستقبل تجربة العملاء: 7 اتجاهات تشكّل ملامح عام 2025

رؤى وتحليلات

How WhatsApp For Business Improves Customer Service

Why KYC Is Evolving In 2025

The AI-Powered Revenue Strategy You Might Be Overlooking

Speed, Accuracy, Compliance - How IDP is Helping to Transform the Loan Approval Processes

How Digital Trust Drives Faster, Sustainable Business Growth

5 CX Metrics You Should Track in 2025

How AI is Driving Multilingual Customer Experience in the Middle East

Mapping to Movement - Customer Journey Mapping That’s Insightful, Actionable And Valuable

Moving Beyond Legacy Systems - Embracing Agile Innovation