EN
Section Icon
قطاع الخدمات الحكومية

خدمات حكومية أذكى لدعم المواطنين بسرعة وسهولة

قدّموا خدمات عامة سريعة وموثوقة وسهلة الوصول من خلال أدوات إي دي سي المدعومة بالذكاء الاصطناعي والحلول الرقمية. بسّطوا إجراءات العمل، واجعلوا الوصول إلى الخدمات أسهل، وحافظوا على الامتثال للقوانين في كل تفاعل مع المواطنين.
Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG
نظرة عامة

إجراءات أسرع لخدمات شفافة وشاملة

على القطاع الحكومية اليوم أن يلبي توقعات المواطنين فيما يتعلق بالسرعة والشفافية والشمولية.

تساعدكم حلول إي دي سي على تقليل الأعمال الورقية، وأتمتة الخدمات، وتقديم الدعم بعدة لغات، لضمان وصول الخدمات للجميع.

Multichannel engagement

طلبات وموافقات أسرع

تبسيط الإجراءات عبر الأتمتة
تقليل أوقات الانتظار بشكل كبير
تحسين رضا المواطنين
لمعرفة المزيد
Personalized offers

دعم متعدد اللغات على مدار الساعة

توفير روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي بعدة لغات
ضمان التوفر على مدار الساعة
رفع كفاءة التواصل مع المواطنين
لمعرفة المزيد
Returns and refunds

التحقق الرقمي الآمن من الهوية

تقديم حلول دقيقة للتعرف الإلكتروني
دعم المواطنين والشركات
ضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية
لمعرفة المزيد
mawarid-logo
cbi-logo
lulu-group-international
nbd-logo
تدعم حلول إي دي سي مهمتنا في تقديم منتجات وخدمات مالية مبتكرة، متوافقة مع الشريعة، وتركّز على احتياجات العملاء. وقد ساعدنا هذا التعاون على تقديم خدمة أكثر تخصيصاً وتجربة عملاء عالية الجودة.
راشد القبيسي
الرئيس التنفيذي - موارد للتمويل
نعمل مع إي دي سي منذ أكثر من عشر سنوات لأن خدماتهم دائماً موثوقة وفعالة. يتميزون بسرعة الإنجاز ونقدّر ما يقدمونه من استقرار في الأداء. كما أنهم يستجيبون بسرعة لاحتياجاتنا ويحرصون دائماً على معالجة أي ملاحظات بشكل فوري. نثمّن علاقتنا المهنية مع إي دي سي ونتطلع إلى المزيد من النجاح المشترك في المستقبل.
محمد الروبي
نائب الرئيس - خدمات التطبيقات - البنك التجاري الدولي
ساعدتنا حلول البطاقات من إي دي سي على تعزيز الكفاءة التشغيلية وزيادة ولاء العملاء. يتميّز فريقهم بالاستجابة والموثوقية، ويقومون بتقديم بطاقات تتماشى مع معايير علامتنا التجارية ومتطلبات أعمالنا في كل مرحلة.
مجموعة لولو العالمية
ساعدتنا إي دي سي بشكل كبير في تبسيط عملية طباعة وتوصيل كشوف الحسابات. ومن خلال تكامل فعال في سير العمل، ساهمت خدماتهم في تعزيز الإنتاجية وتقليل التكاليف المرتبطة بالورق. نوصي بالتعامل مع إي دي سي لأي جهة تسعى لتحديث وتحسين طريقة إدارة كشوف الحسابات لديها.
بنك الإمارات دبي الوطني
الحلول التي نقدمها لهذا القطاع

تبسيط التحقق من الهوية باستخدام التعرف الإلكتروني

بسّطوا إجراءات التحقق من الهوية في الخدمات العامة باستخدام حلول إي دي سي للتعرف الإلكتروني على العميل.
  • تحقق آمن وفعال من الهوية لتسهيل الوصول إلى الخدمات
  • تقليل الأخطاء اليدوية ومخاطر الاحتيال عبر التحقق المؤتمت من الوثائق
  • تحسين تجربة المواطنين من خلال تسهيل التسجيل وضمان الامتثال
Picture → Cards-005
public-service-02
الحلول التي نقدمها لهذا القطاع

دعم المواطنين على مدار الساعة وعلى نطاق واسع

أجيبوا على الأسئلة الشائعة، وساعدوا في تقديم الطلبات، وقدّموا المعلومات للمواطنين، مع تخفيف الأعباء عن فرق العمل
  • توفير دعم متعدد اللغات وعلى مدار الساعة للاستجابة السريعة والفعالة
  • أتمتة العمليات الروتينية مثل إرسال النماذج وطلبات الخدمات لتوفير الوقت
  • زيادة تفاعل المواطنين من خلال المساعدة اللحظية والتواصل المخصص
الحلول التي نقدمها لهذا القطاع

موافقات أسرع من خلال أتمتة إجراءات الوثائق

تسريع استخراج البيانات والتحقق منها وتوجيه الطلبات للحصول على تصاريح، تراخيص، وخدمات عامة
  • أتمتة استخراج البيانات لتبسيط العمليات المعقدة المعتمدة على الوثائق
  • تعزيز الامتثال من خلال معالجة موحدة وموثوقة للمعلومات الحساسة
  • تقليل زمن معالجة الطلبات الحكومية والموافقات
public-service-03
مزايا الحلول التي نقدمها لهذا القطاع

التحول الرقمي الشامل لقطاع الخدمات الحكومية

يتوقع المواطنون خدمات حكومية سريعة وشفافة وآمنة.

تساعدكم إي دي سي على أتمتة الإجراءات، وتحسين التواصل مع المواطنين، وتقليل أوقات الانتظار من خلال أدوات مثل التحقق الرقمي من الهوية، المعالجة الذكية للوثائق، والمحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

تسريع تقديم الخدمات

أتمتة تقديم الطلبات، وتجديد التراخيص، والموافقات لتسريع الإنجاز

إجراءات بلا أوراق

إلغاء العمليات الورقية من خلال أتمتة الوثائق والموافقات الرقمية

حماية بيانات المواطنين

حماية المعلومات الحساسة من خلال تشفير متقدم وإجراءات عمل آمنة

تعزيز الشفافية

بناء الثقة من خلال سجلات واضحة وقابلة للتتبع لكل تفاعل مع المواطنين

دعم متعدد اللغات على مدار الساعة

تقديم المساعدة اللحظية للمواطنين بلغاتهم المفضلة، في أي وقت وأي مكان

الامتثال التنظيمي

ضمان الالتزام بالتشريعات المحلية والوطنية عبر ضوابط امتثال مدمجة
1 / 6
نبذة عنا

أرقام تعزز ثقتكم بإي دي سي

نتائج مثبتة تسلط الضوء على أثر حلول إي دي سي في القطاع الحكومي والعام.
Trust Numbers 3 GCC
90%
أخطاء يدوية أقل
دقة أعلى من خلال التحقق المدعوم بالذكاء الاصطناعي
30%
زيادة في رضا المواطنين
المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة تحسن جودة الخدمة وسرعة الاستجابة
50%
تسريع في معالجة الطلبات
الطلبات المؤتمتة وإجراءات العمل تقلل التأخيرات

حلول متميزة مبنية على الثقة

تثق بنا كبرى المؤسسات الحكومية مثل وزارة الموارد البشرية والتوطين وهيئة الطرق والمواصلات لتقديم حلول آمنة وقابلة للتوسع ومصممة للتعامل مع تحديات القطاع العام.
Decorative SVG
شهادة الآيزو 27001: نطبق أعلى معايير أمان البيانات وسلامة العمليات في جميع القطاعات
Decorative SVG
شراكات استراتيجية: نتعاون مع رواد التكنولوجيا عالمياً لتقديم حلول مبتكرة ومصممة خصيصاً للقطاع
Decorative SVG
خبرة في الامتثال التنظيمي: تثق بنا المؤسسات للالتزام السلس بالمعايير التنظيمية المحلية والدولية
Circle
مقالاتنا

رؤى وتحليلات

احصلوا على أحدث الاستراتيجيات والتوجهات والرؤى الواقعية لتحسين كل تفاعل مع عملائكم.
Article image

كيف يساعد تطبيق واتساب للأعمال على تحسين خدمة العملاء

لا أحد يحب الانتظار على الهاتف. تتسبب طوابير الانتظار الطويلة في إحباط المتصلين وزيادة العبء على فرق العمل، لذلك تستخدم الكثير من المؤسسات الرائدة تطبيق واتساب للأعمال كأداة لخدمة العملاء تساعد على تقليل أوقات الانتظار وتعزيز رضا العملاء، خاصةً عند استخدامه جنباً إلى جنب مع تقنية المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يساعد تطبيق واتساب للأعمال المؤسسات على تقديم دعم فعال ومتعدد اللغات وتخفيف الضغط على مراكز الاتصال.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف تتطور عمليات التعرّف على العميل في العام 2025

هل ترغبون في فهم التحوّل الذي تشهده إجراءات وحلول التعرّف على العميل (KYC) في الشرق الأوسط والتأثير المتوقع لذلك على مؤسستكم؟ يُلقي هذا المقال الضوء على أهم التحوّلات التي تعيد صياغة الامتثال لإجراءات التعرّف على العميل في الشرق الأوسط وما يمكنكم القيام به اليوم لمواكبة هذه التغيرات المتسارعة والاستفادة منها.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

استراتيجية الإيرادات الفعالة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

يُحدث الذكاء الاصطناعي منذ ظهوره تحولاتٍ متسارعة في مشهد الأعمال العالمي من خلال تحسين الكفاءة وخفض التكاليف وفتح آفاقٍ جديدة من الفرص والإمكانات.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

السرعة والدقة والامتثال - كيف يساعد الاستخراج الذكي للبيانات في تحسين إجراءات موافقات القروض

كيف نجح أحد أكبر البنوك في الشرق الأوسط في تقليص زمن الموافقة على قروض الشركات بمساعدة حل الاستخراج الذكي للبيانات من مركز الوثائق الإلكتروني
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف تحفز الثقة الرقمية النمو السريع والمستدام للأعمال

إن التوجّه العالمي المتنامي نحو الأنظمة والتعاملات الرقمية يُحدث تحولاً جذرياً في طريقة عمل الشركات، لا سيما في منطقة الشرق الأوسط.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

مؤشرات لقياس تجربة العملاء عليكم تتبعها في 2025

تعد مؤشرات قياس تجربة العملاء أدواتٍ لا غنىً عنها للشركات التي تطمح إلى المنافسة والنمو والنجاح في يومنا هذا، حيث توفر هذه المؤشرات رؤى قابلة للتنفيذ حول الطريقة التي ينظر بها العملاء إلى علامتكم التجارية وكيفية تفاعلهم مع خدماتكم، مما يسمح لكم بتحسين العمليات وتعزيز مستويات الرضا والحفاظ على تنافسيتكم. ولكن في واقع الأمر تتفاوت مؤشرات القياس هذه في فائدتها وأهميتها ولذلك يجب التعرّف على المؤشرات الصحيحة والتركيز عليها وتفادي إهدار الوقت في تتبع البيانات السطحية.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف يعزز الذكاء الاصطناعي تجارب العملاء متعددة اللغات في الشرق الأوسط

نعلم جميعاً بأنه لا يمكن تقديم تجارب عملاء مرضية من دون تواصل فعال، ولكن ما هي التحديات التي تحول دون تحقيق التواصل الفعال،
اقرأ المزيد Arrow
Article image

تخطيط رحلة العميل بطريقة قابلة للتنفيذ وتقدم فوائد حقيقية

في عصرٍ يتسم بوفرة البيانات وتطور طرق ووسائل الحصول عليها، أصبحت المؤسسات اليوم تجمع كمياتٍ ضخمة من البيانات وتدير أعداداً هائلة من الوثائق والأصول وتتفاعل مع العملاء عبر نقاط اتصال متعددة. على الرغم من الفوائد الهامة التي يوفرها هذا النهج للمؤسسات، إلا أنه يؤدي أيضاً في كثيرٍ من الأحيان إلى نشوء أنظمة معقدة قد يشكل التعامل معها وإدارتها تحدياً كبيراً.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

تجاوز الأنظمة القديمة - تبنّي الابتكار المرن

يتسم المشهد التجاري الحالي بتزايد هيمنة الشركات السبّاقة إلى الاستفادة من الحلول الرقمية المتطورة والقادرة على تبنّي الحلول الجديدة ودمجها في عملياتها بسرعة.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف تزيد كشوف الحسابات البنكية التفاعلية من ولاء العملاء

كان يُنظر إلى كشوف الحسابات البنكية في ما مضى على أنها ضرورة لا تتعدى كونها سجلاً إلزامياً للتعاملات المالية يتم إرساله بشكلٍ دوري إلى العملاء.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

مستقبل تجربة العملاء: 7 اتجاهات تشكّل ملامح عام 2025

تستمر توقعات العملاء حول مستوى الخدمات في الارتفاع، وهي نتيجة طبيعية للتطورات التكنولوجية المتسارعة التي تسهل الاتصالات والتفاعلات بين العملاء والشركات.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

مركز الوثائق الإلكتروني يتعاون مع شركة موارد للتمويل لتقديم حلول بطاقات شاملة

أعلنا مؤخراً عن شراكة جديدة مع شركة موارد للتمويل، المزود الرائد للمنتجات والخدمات المالية المتوافقة مع الشريعة الإسلامية نهدف من خلالها إلى العمل معاً على تقديم حلٍ شامل للبطاقات.
اقرأ المزيد Arrow