EN
Section Icon
حلول إدارة التواصل مع العملاء

منصة واحدة لإدارة التواصل عبر جميع القنوات

قدموا مرسلات وفواتير وكشوفات وتحديثات دقيقة وفي الوقت المناسب، مما يعزز تفاعل العملاء ويقلل من مكالمات الدعم.

Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG Decorative SVG
Section Icon
نظرة عامة على منصة إدارة التواصل مع العملاء

طوِّروا التواصل مع عملائكم، وعززوا التفاعل معهم، ووفّروا الوقت.

أتمتوا الإجراءات، وأرسلوا الرسائل بشكل أسرع، وتواصلوا مع العملاء عبر جميع القنوات بسلاسة وأمان.

تواصل أبسط لبناء الثقة

يتوقع عملاؤكم الحصول على فواتير وكشوفات وإشعارات واضحة، وفي الوقت المناسب، وسهلة الوصول.

 

ضمن منصة إدارة التواصل مع العملاء من إي دي سي وصول كل رسالة — سواء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الهاتف المحمول — بدقة وفي الوقت المحدد، مما يعزز الثقة مع كل تفاعل.

قوموا بإدارة التواصل بشكل مركزي من مكان واحد وابقوا أقرب إلى عملائكم

إن الأنظمة القديمة والإجراءات المبعثرة لا تبطئ أعمالكم فحسب، بل أيضاً تجعل عملائكم يبتعدون عنكم.
تسهل منصة إدارة التواصل مع العملاء من إي دي سي إرسال رسائل واضحة، وفي الوقت المناسب، ومخصصة عبر الطباعة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية والهاتف المحمول، مما يحافظ على تفاعل العملاء ورضاهم.
مزايا الحل

تواصل سلس وفعال عبر جميع القنوات

تمكن حلول إدارة التواصل مع العملاء من إي دي سي الشركات من التواصل مع العملاء برسائل مخصصة ودقيقة وفي الوقت المناسب عبر مختلف القنوات.

 

من خلال أتمتة إجراءات التواصل وضمان الامتثال، تساعد إي دي سي المؤسسات على تقليل الأخطاء، وتحسين الكفاءة، وتعزيز علاقاتها مع عملائها.

التكامل مع أنظمة الأعمال الحالية

واجهات برمجة التطبيقات متاحة لربط عمليات التواصل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، والتجارة الإلكترونية، وتخطيط الموارد المؤسسية، ومنصات إدارة إجراءات العمل.

الوثائق المحمية والمصدّقة

يتم تشفير مخرجات التواصل وتوقيعها رقمياً والتحقق منها لضمان الأمان والسلامة التنظيمية.

مرونة في إدخال البيانات

دعم تنسيقات بيانات متعددة مثل إكس إم إل، جيسون، وسي إس في مع إمكانية تحويل البيانات على مستوى الحقول.

خدمات الأرشفة والاسترجاع

تخزين واسترجاع اتصالات العملاء بمستوى مؤسسي وعلى المدى الطويل لضمان الامتثال والتميز في الخدمة.

إنشاء القوالب وإدارتها

واجهة تصميم بالسحب والإفلات لإنشاء رسائل متعددة القنوات، تدعم هتش تي إم إل 5، ونماذج بي دي إف والقوالب متعددة العلامات التجارية.

التوصيل عبر قنوات متعددة

تواصل موحد عبر البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، وملفات بي دي إف والبريد المطبوع، ومنصات الويب من مصدر واحد.

1 / 6
التواصل النتائج
مزايا الحل

تواصل واضح ومترابط مع حلول إدارة التواصل مع العملاء

عندما يستلم عملاؤكم الفواتير أو الكشوفات أو الإشعارات، يتوقعون الوضوح والسرعة والدقة.

 

تبسط منصة إدارة التواصل مع العملاء من إي دي سي عملية إنشاء وإدارة وإرسال الرسائل عبر جميع القنوات ومنها البريد الإلكتروني والرسائل النصية والهاتف المتحرك والوسائط المطبوعة.

 

كيف ينعكس ذلك عليكم؟

يمكنكم تصميم واعتماد ونشر رسائل العملاء خلال ساعات بدلاً من شهور.
ستضمنون الامتثال التنظيمي من خلال سجلات تدقيق، وإدارة نسخ الوثائق، وإجراءات عمل مدمجة.

سيتمكن مستخدمو الأعمال غير التقنيين من إنشاء وإدارة قوالب التواصل دون الاعتماد الكبير على فرق تقنية المعلومات.

CCM Solutions 600x600
مزايا الحل

نتائج ملموسة في كل تفاعل

عمليات تواصل موحدة تُلغي الحاجة إلى استخدام أدوات متعددة وتُقلل من تكاليف التحديث المتكررة.
تفادي الإنفاق الكبير في البرمجيات من خلال نموذج سحابي يوفّر تكاليف تشغيل شفافة ومتوقعة.
خدمات سحابية متوافقة مع معايير الامتثال مثل سوك 2 وجي دبي بي آر وهيبا وآيزو 27001.
CCM Results
نبذة عنا

أرقام تعزز ثقتكم بإي دي سي

النتائج خير دليل على فعالية حلول إدارة التواصل مع العملاء من إي دي سي والتحسينات القابلة للقياس التي تقدمها في الكفاءة والدقة ورضا العملاء.

Trust Numbers 2
96%
نسبة رضا العملاء
تحقق الشركات تفاعلاً أقوى بفضل التواصل الواضح والمتسق
50%
تسليم أسرع
إجراءات العمل المركزية تزيل التأخيرات وتضمن إرسال الرسائل في الوقت المحدد
70%
انخفاض في الأخطاء اليدوية
تضمن الأتمتة الدقة وتقلل من الأخطاء البشرية
mawarid-logo
cbi-logo
lulu-group-international
nbd-logo
تدعم حلول إي دي سي مهمتنا في تقديم منتجات وخدمات مالية مبتكرة، متوافقة مع الشريعة، وتركّز على احتياجات العملاء. وقد ساعدنا هذا التعاون على تقديم خدمة أكثر تخصيصاً وتجربة عملاء عالية الجودة.
راشد القبيسي
الرئيس التنفيذي - موارد للتمويل
نعمل مع إي دي سي منذ أكثر من عشر سنوات لأن خدماتهم دائماً موثوقة وفعالة. يتميزون بسرعة الإنجاز ونقدّر ما يقدمونه من استقرار في الأداء. كما أنهم يستجيبون بسرعة لاحتياجاتنا ويحرصون دائماً على معالجة أي ملاحظات بشكل فوري. نثمّن علاقتنا المهنية مع إي دي سي ونتطلع إلى المزيد من النجاح المشترك في المستقبل.
محمد الروبي
نائب الرئيس - خدمات التطبيقات - البنك التجاري الدولي
ساعدتنا حلول البطاقات من إي دي سي على تعزيز الكفاءة التشغيلية وزيادة ولاء العملاء. يتميّز فريقهم بالاستجابة والموثوقية، ويقومون بتقديم بطاقات تتماشى مع معايير علامتنا التجارية ومتطلبات أعمالنا في كل مرحلة.
مجموعة لولو العالمية
ساعدتنا إي دي سي بشكل كبير في تبسيط عملية طباعة وتوصيل كشوف الحسابات. ومن خلال تكامل فعال في سير العمل، ساهمت خدماتهم في تعزيز الإنتاجية وتقليل التكاليف المرتبطة بالورق. نوصي بالتعامل مع إي دي سي لأي جهة تسعى لتحديث وتحسين طريقة إدارة كشوف الحسابات لديها.
بنك الإمارات دبي الوطني

حلول موثوقة وخبرة مثبتة

تستند حلول إي دي سي إلى شراكات مع قادة الصناعة وشهادات عالمية معترف بها لضمان تقديم حلول موثوقة وآمنة ومتطورة.

عند استخدامكم لحلول إي دي سي، كونوا على ثقة أنكم مدعومون بأفضل التقنيات الموثوقة بالتميز.

Decorative SVG
Omnichannel Integration: Our partners enable us to deliver personalized communication across multiple channels. 
Decorative SVG
شركاء تقنيون استراتيجيون: نتعاون مع رواد الذكاء الاصطناعي وإدارة البيانات لتقديم حلول متقدمة
Decorative SVG
شهادة الآيزو 27001: نطبق أعلى معايير أمان البيانات وسلامة العمليات
Circle
مقالاتنا

رؤى وتحليلات

احصلوا على أحدث الاستراتيجيات والتوجهات والرؤى الواقعية لتحسين كل تفاعل مع عملائكم.
Article image

كيف يساعد تطبيق واتساب للأعمال على تحسين خدمة العملاء

لا أحد يحب الانتظار على الهاتف. تتسبب طوابير الانتظار الطويلة في إحباط المتصلين وزيادة العبء على فرق العمل، لذلك تستخدم الكثير من المؤسسات الرائدة تطبيق واتساب للأعمال كأداة لخدمة العملاء تساعد على تقليل أوقات الانتظار وتعزيز رضا العملاء، خاصةً عند استخدامه جنباً إلى جنب مع تقنية المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يساعد تطبيق واتساب للأعمال المؤسسات على تقديم دعم فعال ومتعدد اللغات وتخفيف الضغط على مراكز الاتصال.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف تتطور عمليات التعرّف على العميل في العام 2025

هل ترغبون في فهم التحوّل الذي تشهده إجراءات وحلول التعرّف على العميل (KYC) في الشرق الأوسط والتأثير المتوقع لذلك على مؤسستكم؟ يُلقي هذا المقال الضوء على أهم التحوّلات التي تعيد صياغة الامتثال لإجراءات التعرّف على العميل في الشرق الأوسط وما يمكنكم القيام به اليوم لمواكبة هذه التغيرات المتسارعة والاستفادة منها.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

استراتيجية الإيرادات الفعالة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

يُحدث الذكاء الاصطناعي منذ ظهوره تحولاتٍ متسارعة في مشهد الأعمال العالمي من خلال تحسين الكفاءة وخفض التكاليف وفتح آفاقٍ جديدة من الفرص والإمكانات.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

السرعة والدقة والامتثال - كيف يساعد الاستخراج الذكي للبيانات في تحسين إجراءات موافقات القروض

كيف نجح أحد أكبر البنوك في الشرق الأوسط في تقليص زمن الموافقة على قروض الشركات بمساعدة حل الاستخراج الذكي للبيانات من مركز الوثائق الإلكتروني
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف تحفز الثقة الرقمية النمو السريع والمستدام للأعمال

إن التوجّه العالمي المتنامي نحو الأنظمة والتعاملات الرقمية يُحدث تحولاً جذرياً في طريقة عمل الشركات، لا سيما في منطقة الشرق الأوسط.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

مؤشرات لقياس تجربة العملاء عليكم تتبعها في 2025

تعد مؤشرات قياس تجربة العملاء أدواتٍ لا غنىً عنها للشركات التي تطمح إلى المنافسة والنمو والنجاح في يومنا هذا، حيث توفر هذه المؤشرات رؤى قابلة للتنفيذ حول الطريقة التي ينظر بها العملاء إلى علامتكم التجارية وكيفية تفاعلهم مع خدماتكم، مما يسمح لكم بتحسين العمليات وتعزيز مستويات الرضا والحفاظ على تنافسيتكم. ولكن في واقع الأمر تتفاوت مؤشرات القياس هذه في فائدتها وأهميتها ولذلك يجب التعرّف على المؤشرات الصحيحة والتركيز عليها وتفادي إهدار الوقت في تتبع البيانات السطحية.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف يعزز الذكاء الاصطناعي تجارب العملاء متعددة اللغات في الشرق الأوسط

نعلم جميعاً بأنه لا يمكن تقديم تجارب عملاء مرضية من دون تواصل فعال، ولكن ما هي التحديات التي تحول دون تحقيق التواصل الفعال،
اقرأ المزيد Arrow
Article image

تخطيط رحلة العميل بطريقة قابلة للتنفيذ وتقدم فوائد حقيقية

في عصرٍ يتسم بوفرة البيانات وتطور طرق ووسائل الحصول عليها، أصبحت المؤسسات اليوم تجمع كمياتٍ ضخمة من البيانات وتدير أعداداً هائلة من الوثائق والأصول وتتفاعل مع العملاء عبر نقاط اتصال متعددة. على الرغم من الفوائد الهامة التي يوفرها هذا النهج للمؤسسات، إلا أنه يؤدي أيضاً في كثيرٍ من الأحيان إلى نشوء أنظمة معقدة قد يشكل التعامل معها وإدارتها تحدياً كبيراً.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

تجاوز الأنظمة القديمة - تبنّي الابتكار المرن

يتسم المشهد التجاري الحالي بتزايد هيمنة الشركات السبّاقة إلى الاستفادة من الحلول الرقمية المتطورة والقادرة على تبنّي الحلول الجديدة ودمجها في عملياتها بسرعة.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

كيف تزيد كشوف الحسابات البنكية التفاعلية من ولاء العملاء

كان يُنظر إلى كشوف الحسابات البنكية في ما مضى على أنها ضرورة لا تتعدى كونها سجلاً إلزامياً للتعاملات المالية يتم إرساله بشكلٍ دوري إلى العملاء.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

مستقبل تجربة العملاء: 7 اتجاهات تشكّل ملامح عام 2025

تستمر توقعات العملاء حول مستوى الخدمات في الارتفاع، وهي نتيجة طبيعية للتطورات التكنولوجية المتسارعة التي تسهل الاتصالات والتفاعلات بين العملاء والشركات.
اقرأ المزيد Arrow
Article image

مركز الوثائق الإلكتروني يتعاون مع شركة موارد للتمويل لتقديم حلول بطاقات شاملة

أعلنا مؤخراً عن شراكة جديدة مع شركة موارد للتمويل، المزود الرائد للمنتجات والخدمات المالية المتوافقة مع الشريعة الإسلامية نهدف من خلالها إلى العمل معاً على تقديم حلٍ شامل للبطاقات.
اقرأ المزيد Arrow
Circle
تواصلوا معنا

بسطوا إدارة التواصل مع العملاء لديكم من خلال منصة موحدة

دعوا منصة إدارة التواصل مع العملاء من إي دي سي تساعدكم على إنشاء رسائل أسرع وأكثر وضوحاً وتفاعلاً.
تواصلوا مع فريق المبيعات عبر الهاتف على: 3150000 4 971+
أو عبر البريد الإلكتروني: sales@edc.ae